HjemKlagesagerCasollo Casino - Spilleren klager over en forsinket tilbagetrækning.

Casollo Casino - Spilleren klager over en forsinket tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 €

Casollo Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 17.02.2020 | Løst : 14.04.2020
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

4 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning for to uger siden, men har ikke modtaget sine penge endnu. Klagen blev løst ved hjælp af spilmyndigheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\ Oversættelse

Siden den 6. februar venter jeg på min betaling. Jeg får kun meget undvigende eller ingen svar i chatten. Det er en korrekt holdeteknik. Mine e-mails blev ikke besvaret. Ingen reaktion fra økonomiafdelingen eller ledelsen. Casinoet anbefales ikke og er på den sorte liste.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Roswitha,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Kan du give mig mere information og detaljer om denne sag? Færdiggav du KYC-bekræftelsesprocessen i fortiden? Jeg er sikker på, at du forstår, at denne grundige proces kan tage nogle få arbejdsdage, og uden den vil du ikke være i stand til at modtage nogen tilbagetrækning. Fortæl mig venligst, om din verifikation af din casino-konto var vellykket før.

Jeg vil anbefale at kontrollere casinogennemgang på vores hjemmeside, inden jeg vælger en i fremtiden. Se nedenstående link for Casollo-gennemgang på vores websted ( https://de.casino.guru/casollo-casino-rezensionen ). Som du kan se af alle oplysningerne i vores anmeldelse, er Casollo Casino et dårligt online casino. Vi anbefaler ikke at spille på det og anbefaler dig kraftigt at holde sig væk fra det.

Kontroller desuden vores anbefalede casinoer for tyske spillere: https://de.casino.guru/top-online-casinos . For at sikre dig, at du ser de bedst egnede kasinoer, skal du kontrollere dine sprog og dine landepræferencer:

file
file

Jeg vil prøve mit bedste, og jeg håber, at jeg kan hjælpe dig så hurtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\ Oversættelse

Hej Petronela, tak for det hurtige svar. Jeg har alle de nødvendige dokumenter og dokumenter den 6. februar. indgivet. Dette blev bekræftet i chatten, men der er ikke modtaget noget svar fra den ansvarlige afdeling til i dag. I chatten beregnes jeg altid lange behandlingstider, og at jeg får mine penge. Derudover får jeg altid at vide, at alt stadig er inden for tidsrammen, da der heller ikke er arbejde i weekenderne. 72 timer til gennemgang og 12 timer til tilbagetrækning. Men disse tider er nu overskredet.

Roswitha

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Mange tak Roswitha for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst på kort tid til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej Roswitha,

Jeg vil kontakte casinoet nu, så får vi se, hvad dets synspunkt er.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\ Oversættelse

Tak Peter. Jeg havde kontakt i chatten igen i går. Der fik jeg at vide, at der er en høj behandlingsstatus, og det kan stadig tage et stykke tid. Det ville ikke blive udbetalt denne uge, og jeg skulle spørge igen i næste uge. Dette har aldrig sket mig i noget kasino. Ingen reaktion på mine e-mails. Det er staten.

Tak for din indsats nu.

Roswitha

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\ Oversættelse

Hej Peter, i dag er der ingen beskeder fra casinoet. Præmien er endnu ikke udbetalt. Jeg bliver stadig trøstet med i chatten. Jeg synes, dette casino er insolvent. Hvad kan jeg ellers gøre? Jeg er temmelig forvirret.

Roswitha vigtigste skide

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej Roswitha,

Jeg nåede ud til kasinoet, jeg sendte et par e-mails, men fik aldrig noget svar. I dag chattede jeg med live support. De bad om alle mine kontaktoplysninger og lovede at videregive dem til en ansvarlig person. Lad os give dem et par dage til at svare. Det vil ikke være let, da casinoet ikke har fået en god rating på vores hjemmeside, og vi har ingen direkte kontakt til kasinoets ledelse. Det betyder dog ikke, at vi ikke kan få problemet løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\ Oversættelse

Hej Peter, indtil videre intet resultat. Jeg venter stadig på mine penge eller et svar. I øjeblikket er chatten kun bemandet af en teknisk medarbejder, der overhovedet ikke kan svare på udbetalinger. Dette har aldrig sket mig i noget kasino.

Roswitha

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Casollo Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst', hvilket kan påvirke dens vurdering.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej Roswitha,

Jeg chatte netop med en kasinorepræsentant, og han sagde, at du får betalt i næste uge, fordi de er lidt underbemandede, men de arbejder på det. Fortæl mig det, så snart du modtager pengene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\ Oversættelse

Hej Peter, tak for din indsats. Jeg vil kontakte dig, så snart der er nyheder. Jeg håber, det fungerer i næste uge, og at jeg endelig får mine penge.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\ Oversættelse

Hej Peter, i dag er det 19. marts. og mine penge er stadig ikke betalt. Jeg har ikke modtaget svar på nogen af mine e-mails. I chatten henvises jeg til ledelsen, fordi chatten ikke er ansvarlig for betalingsproblemer. Dette har aldrig sket mig i noget kasino. Så meget for standen.

Roswitha

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\ Oversættelse

Hej Peter, stadig ingen penge. Jeg vil fortsætte med at kæmpe.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej Roswitha, jeg vil prøve at finde ud af mere om din tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\ Oversættelse

tak, det er meget rart.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\ Oversættelse

Hej Peter,

Jeg har stadig ikke mine penge. Casinoet tilbyder konstant kampagner, men der foretages ingen udbetalinger. Du bliver nødt til at advare alle, fordi der allerede er mange spillere, der venter på deres penge. Hvad kan jeg gøre?

Roswitha

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej Roswitha,

Jeg forsøgte at kontakte casinorepræsidenten igen, men han holdt op med at svare. Der er ikke meget, jeg kan gøre nu uden hjælp fra casinoet. . Som en sidste udvej kan du indsende en klage til Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Det er ikke den bedste licens derude, men de kan muligvis hjælpe. Lad mig vide, hvordan de reagerede (min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru). Det eneste, jeg kan gøre nu, er at markere klagen som uafklaret. Dette vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Imidlertid kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager ændre kasinoets tilgang. Jeg ville virkelig ønske, at jeg var til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Vi modtog en e-mail fra spilleren om, at Curacao Gaming Authority hjalp spilleren med at modtage hendes gevinster.

Tak Roswitha for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere