Casollo Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

2 tilbagetrækninger foretaget for 140 og yderligere 150. Begge blev godkendt dagen efter tilbagetrækningen, så jeg troede, det var positivt. Jeg fik derefter at vide, at det ville tage 2/3 dage, det er nu dag 7 og ingen midler.

Jeg talte til live chat, de svarede med latterende emojis (da jeg sagde, at jeg ville kontakte dem via et spilforum), mine e-mails ignoreres også.

Jeg vil bare have mine midler. Jeg spillede ikke med bonus, og jeg har sendt alle nødvendige dokumenter, de har ingen grund til ikke at betale mig!

Kære Elzytew,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst fortælle dig, hvilken betalingsmetode du har valgt, og hvis det var din første anmodning om tilbagetrækning i dette casino?

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Elzytew,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Dette er nu løst.

Tak skal du have"

Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, Elzytew, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du løber ind i problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru