Spilleren fra Holland havde sin anmodede tilbagetrækning ventet i tre måneder. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi casinoet ikke svarede.
Kære Anton,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg husker fra din tidligere klage vedrørende det samme casino, at din konto tidligere er blevet bekræftet, og at du også tidligere har modtaget betalinger.
Vi kontakter casinoet og beder om deres hjælp til at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du sende din kasserers historie til petronela.k@casino.guru ? Hvilken betalingsmetode har du valgt denne gang? Forstår jeg korrekt, at du har akkumuleret dine gevinster fra en bonus uden depositum?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nå, det er ved at skrille depoen, og det var en match cq depo-bonus. En kassehistorie er ikke mulig fra dette websted. (Mobil)
Kan du venligst præcisere, hvilken nøjagtig bonus du har aktiveret? Tak skal du have.
Mange tak, Anton, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Anton!
Mit navn er Martin, jeg tager mig af din klage. Jeg vil gerne invitere Casollo Casino til denne samtale for at deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede Casollo Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil påvirke dets vurdering negativt.
Jeg beklager at have meddelt, at da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating på Casino Guru negativt vej.
Jeg håber inderligt, at du aldrig støder på et problem som dette igen.
Casino kan genåbne denne klage når som helst.