Spilleren fra Tyskland har problemer med at trække sin bonusgevinst ud. Klagen blev lukket som "uløst", da kasinoet ikke reagerede på os.
Hej,
For ca. 5 måneder siden implementerede jeg succesfuldt 500% 100 € bonus og anmodede om en udbetaling på 2000 €.
Jeg indsendte dokumenterne til dette, og de ankom også.
Live support ved kun, at det er "teknisk support" og ikke har noget at gøre med udbetalinger. Du skal skrive en e-mail til "info@casollo.com".
Jeg har allerede gjort dette flere gange uden svar.
Hvad kan jeg ellers gøre?
Kære Reiner,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Fik du nogen forklaring fra casinoet, hvorfor din udbetaling ikke er godkendt og behandlet? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru . Endelig kan du venligst bekræfte, at du tidligere har gennemført kontobekræftelse?
Jeg forstår, at det kan virke som mange forespørgsler, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
så jeg modtog aldrig en officiel bekræftelse af min konto.
Live supporten sagde dog, at mine dokumenter er modtaget, og at "finansafdelingen er nu ansvarlig for dem".
Jeg har aldrig fået en forklaring på, hvad problemet var med anmodningen om tilbagetrækning. Selv efter at jeg sendte adskillige e-mails om dette.
LG
Purer
Mange tak, Reiner, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg vil gerne bede Casollo Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Det ser ud til, at casollo casinoet ikke vil kommentere sagen. Som i de andre tilfælde, som jeg har set med dig, hvad anbefaler du mig at gøre nu?
Vi har endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet. Vi udvider nu timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer på vores anmodning, vil vi blive tvunget til at lukke klagen som "uløst", hvilket kan føre til casinoets kreditfradrag.
Desværre har kasinoet stadig ikke svaret på os. Vi er nu tvunget til at lukke klagen som "uløst", hvilket vil påvirke kasinoets rating negativt. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig mere med denne sag. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru