Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerCasombie Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Casombie Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
200 €
Casombie Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.7
Casombie Casino har et sikkerhedsindeks på 8,7, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
20.01.2024
|
Sag lukket : 12.02.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
10 måneder siden
Oversættelse
The player from Greece had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hadn't been received yet. The player had reported inconsistencies in the casino's communication and a delay in withdrawal, despite the casino's claim of processing withdrawals within three business days. The player had also mentioned issues with the authentication process. Despite our team's efforts to extend the complaint resolution period and seek further information from the player, there was no response. Therefore, we had to reject the complaint due to lack of communication from the player's side.
Spilleren fra Grækenland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren havde rapporteret uoverensstemmelser i kasinoets kommunikation og en forsinkelse i tilbagetrækning, på trods af kasinoets påstand om at behandle udbetalinger inden for tre hverdage. Spilleren havde også nævnt problemer med godkendelsesprocessen. På trods af vores teams bestræbelser på at forlænge klageperioden og søge yderligere oplysninger fra spilleren, var der intet svar. Derfor måtte vi afvise klagen på grund af manglende kommunikation fra spillerens side.
Godaften, jeg anmodede om en udbetaling fra casinoet den 15.01.2024 for 200 euro, jeg har hverken modtaget nogen bonus eller gratis spins. I henhold til deres vilkår sker udbetalinger inden for 1 til 3 hverdage. Dagene er gået og alligevel har status ikke ændret sig overhovedet.
Jeg kontaktede dem, og de bliver ved med at fortælle mig det samme, at jeg skal vente, og at jeg vil modtage en e-mail om, at betalingen er foretaget, eller at min tilbagetrækning er i sin sidste fase. De bliver ved med at gentage det samme svar.
Desuden har de ikke engang bedt om min ID-bekræftelse endnu, jeg fortalte dem at bekræfte min identitet, og deres svar var, at det ikke var nødvendigt i øjeblikket.
Det er ikke muligt for dem at sige én ting i reglerne, og så går det anderledes. Jeg tror, de forsinker, fordi dette er en taktik for at prøve at få dig til at spille dine gevinster.
Nedenfor er nogle af de samtaler, jeg havde med dem.
Good evening, I requested a withdrawal from the casino on 01/15/2024 for 200 euros, I have neither received any bonus nor free spins. According to their terms, withdrawals occur within 1 to 3 business days. The days have passed and yet the status has not changed at all.
I contacted them and they keep telling me the same thing, to wait and that I will receive an email stating that the payment has been made, or that my withdrawal is in its final stages. They keep repeating the same response.
Also, they have not even asked for my ID verification yet, I told them to verify my identity and their response was that it wasn't necessary at the moment.
It is not possible for them to say one thing in the rules, and then things go differently. I believe they are delaying because this is a tactic to try and make you gamble your winnings.
Below are some of the conversations I had with them.
Καλησπέρα έχω ζητήσει ανάληψη από το καζίνο στης 15/1/2024 για 200 ευρώ, δεν έχω πάρεις ούτε μπόνους ούτε free spins, στους όρους λέει ότι οι αναλήψεις γίνονται σε από 1 έως 3 εργάσιμες μέρες. Οι μέρες πέρασαν και δεν έχει αλλάξει η κατάσταση σε τίποτα ακόμα.
Επικοινώνησα μαζί τους και μου λένε το ίδιο να περιμένω και ότι θα μου έρθει email ότι η πληρωμή έγινε, η ότι είναι στο τελευταίο στάδιο η ανάληψη μου, πάντα μου απαντάνε το ίδιο.
Επίσης δεν μου ζήτησαν καν ταυτοποίηση ακόμα τους είπα να με κάνουν ταυτοποίηση και η απάντηση που πήρα ήταν ότι δεν χρειάζεται ακόμα.
Δεν είναι δυνατόν να λένε αλλά στους όρους και να γίνονται αλλά μετά, νομίζω αργούν επειδή αυτό γίνεται για να προσπαθήσουν να σε κάνουν να παίξεις τα κέρδη σου.
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig. På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen Center for klagebehandling
Dear chrisdrg93,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
14 dage er lang tid for et kasino, der siger, at udbetaling tager op til 3 hverdage, og jeg kan heller ikke godkende, fordi min godkendelsesfane siger, at jeg ikke behøver at godkende endnu
Jeg spurgte dem flere gange om identifikation, og de sagde, at hvis de ikke spørger mig, behøver jeg ikke.
I dag kontaktede jeg casinoet, og de gav mig de samme svar som altid.
14 days is long for a casino that says withdrawal takes up to 3 business days, also I can't authenticate because my authentication tab says I don't need to authenticate yet
I asked them several times about identification and they said if they don't ask me I don't have to.
Today I contacted the casino and they gave me the same answers as always.
14 μέρες είναι πολλές για καζίνο που λέει ότι η ανάληψη γίνεται μέχρι και 3 εργάσιμες, επίσης δεν μπορώ να κάνω ταυτοποίηση επειδή η καρτέλα για την ταυτοποίηση μου βγάζει ότι δεν χρειάζεται να κάνω ταυτοποίηση ακόμα
Τους ρώτησα πολλές φορές για την ταυτοποίηση και μου είπαν εάν δεν μου το ζητήσουν δεν χρειάζεται να κάνω.
Σήμερα είχα επικοινωνία με το καζίνο και μου έδωσαν τις ίδιες απαντήσεις όπως πάντα.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear chrisdrg93,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
