Spilleren fra Nordrhein-Westfalen anmodede om en selvudelukkelse fra Casombie på grund af spilleafhængighed, men hendes konto blev ikke blokeret, hvilket førte til et tab på €2300. Hun har henvendt sig til kasinoet for at få støtte, men der er ikke blevet gjort noget i forhold til hendes sag.
Hej, jeg er afhængig af gambling og har anmodet om et forbud fra Casombie.
Min konto blev dog ikke blokeret, og jeg fortsatte med at spille og tabte €2300 inden for en måned.
Jeg er fortsat med at skrive til kasinoet, de bliver ved med at sige, at der vil blive åbnet en sag, men der er ikke sket noget indtil videre. Nu vil jeg gerne vide, om jeg kan kræve de penge tilbage, jeg mistede efter at have anmodet om spærringen?
LG
Kære MelliKing,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casombie Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej, ja det er sådan det er, og jeg kontaktede live chatten først og så igen senere, men hver gang fortalte den mig at sende e-mails.
Nej, kontoen er stadig åben.
Ja, det gjorde jeg, men som alle svar var den under behandling, og så kom intet tilbage.
LG
MelliKing
Hej, min konto blev endelig lukket i dag, men der blev ikke skrevet noget om en refusion.
LG
Melanie ****
Mange tak, MelliKing, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
