HjemKlagesagerCasombie Casino - Spilleren søger tilbagebetaling efter kontolukning.

Casombie Casino - Spilleren søger tilbagebetaling efter kontolukning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 449 €

Casombie Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 23.02.2024 | Løst : 05.06.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland fik deres konto deaktiveret på grund af anklager om at have to konti. På trods af at de har givet bankoplysninger til supportteamet for en tilbagebetaling af saldoen på 449 €, modtog de ikke noget svar på flere e-mails sendt i løbet af de sidste fire uger. Kasinoet bekræftede tilstedeværelsen af flere konti og ukorrekte personlige oplysninger, hvilket førte til konfiskation af gevinster. Kasinoet accepterede kun at refundere det sidste indskud på 15€, som blev behandlet. Spillerens konto forblev permanent lukket. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg er blevet deaktiveret af administratoren hos Casombie, da de hævdede, at jeg tilsyneladende havde 2 konti. Det er ikke min største bekymring her. Jeg havde kommunikeret med supportteamet via e-mail i slutningen af januar/begyndelsen af februar 2024, og de bad om mine bankoplysninger, som jeg oplyste.

Deaktiveret konto har en saldo på 449€, som tilhører mig, og jeg vil naturligvis gerne have adgang til denne som lovet af supportteamet i deres e-mails.


Siden starten/midten af februar har jeg ikke modtaget noget svar fra support på trods af at jeg har sendt mindst 5 mails. Der er gået næsten 4 uger, hvor jeg har sendt en e-mail med få dages mellemrum, og stadig intet svar. Jeg foreslog endda muligheden for, at jeg blev snydt...


Jeg beder venligst en person, der er i stand til at komme i kontakt med casinoet og forsøge at afklare, hvorfor min tilbagebetaling (restbeløb) ikke har været mulig i 4 uger, og om den overhovedet vil blive udbetalt.


Hav en god dag ellers

sprinter0

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære sprinterdave0,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Forstår jeg rigtigt, at du ikke er klar over at åbne mere end én konto?
  • Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
  • Kan du oplyse, om du har bestået bekræftelsen, før din konto blev blokeret?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Tak for det hurtige svar.


På det tidspunkt kendte jeg ikke engang til den anden konto. At min konto er blokeret er ikke noget problem. Det handler som sagt om at få overført min resterende saldo på kontoen (som lovet).


Kontobekræftelse var aldrig nødvendig, så jeg havde ikke gjort det endnu.


Præmien (€449) blev vundet uden nogen aktive bonusser.


Sammenfattende har jeg ret til mine penge (selvom kontoen er deaktiveret af administratoren). Derudover modtog Casombie support (økonomiafdelingen) mine udbetalingsoplysninger på e-mail og sagde, at jeg kan forvente pengene i de kommende dage.

Det var i starten af februar, og siden har jeg ikke fået svar på nye eller gamle mails.


Med venlig hilsen

Sprinter0

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, sprinterdave0. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for hjælpen, jeg har sendt mailtrafikken til mailen.

Med hensyn til dato er nogle e-mails muligvis ikke i den rigtige rækkefølge, men datoen er altid på den.


Venlig hilsen, Sprinter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, sprinterdave0, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej sprinterdave0,


Jeg er så ked af at høre, at din refusion ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og prøve at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en Casombie Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Casombie Casino,


Kan du oplyse, hvorfor spillerens tilbagebetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?


På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg håber virkelig, at jeg bliver hjulpet her, jeg har brugt mange penge og vil selvfølgelig gerne have ret til de penge, jeg har vundet.


Hvis casinoet kontakter mig (hvilket det trods mange mails ikke har gjort i over en måned), så beder jeg bare om, at de sender mig mine penge manuelt, så det ikke får juridiske konsekvenser... Det synes jeg er ekstremt uprofessionelt, det virker som en rip-off, for jeg har kontaktet kasinoet mange gange, og jeg har ikke fået noget svar i en måned

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Casombie Casino,

Jeg beder dig deltage i denne samtale og afklare, hvad der sker nu. Jeg har ikke modtaget nogen svar i over en måned, og jeg bliver ignoreret af dem. Dette er meget uretfærdigt, så jeg vil bare gerne vide, hvad problemet er.

Denne gang håber jeg virkelig, at du hjælper med denne sag, for du kan ikke håndtere dine kunder, som du er nu, det er imod loven



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

@Stefan Er der stadig måder, hvorpå jeg kan få pengene, hvis Casombie-support fortsætter med at ignorere mig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har lige skrevet til Casombies live chat. Jeg fik at vide, at pengene blev tilbageholdt, eller tilbagebetalingen blev afvist.


For mig er det absolut frækhed. Siden den 6. februar har jeg ikke modtaget et eneste svar på e-mails, og mine penge kommer åbenbart aldrig frem?!

Jeg blev lovet en refusion via e-mail, og det handler om mine penge, det kan ikke være rigtigt



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Stefan,


Tak fordi du tog fat.

Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail til stefan.m@casino.guru .

Ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,

Kunde support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Casombie Casino,


Kan du oplyse, om spilleren har brugt nogen indskuds- eller ingen indskudsbonusser på nuværende eller tidligere konti?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Stefan,


Ja det har han.

Vi svarede på din e-mail og ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,

Kunde support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Bonus tingen var ikke, da jeg vandt €449, som sagt, der var ingen bonus aktiv og ingen indbetalingsbonus eller noget i den stil. Jeg forstår ikke, hvad bonusser fra fortiden har at gøre med min saldo med rigtige penge... Jeg vil bare have mine penge, hvilket er det, jeg har ret til.


De har også e-mail-kommunikation med Casombie uden at involvere mig, så igen ved jeg ikke, hvad der sker, og jeg bliver ved med at blive ignoreret af Casombie

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Casombie Casino,


Tak for din e-mail og de angivne oplysninger. Jeg vil se på det og vende tilbage til dig hurtigst muligt.

Din tålmodighed er meget værdsat

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej sprinterdave0,


Er du klar over, at du har åbnet flere konti? Har du gjort krav på velkomstbonusser eller ingen indskudsbonusser på en løbende konto?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg var først ikke klar over, at du kun kan have én konto. Jeg havde bonusser 1-2 gange, men udbetalte aldrig nogen af dem, jeg mistede dem bare.

Jeg har aldrig haft en velkomstbonus.


Jeg forstår nu, at min konto er blokeret, fordi jeg havde mere end 1 konto, hvilket ikke er tilladt.

Dette blev forklaret mig i e-mail-korrespondance med Casombie og alligevel

Jeg blev lovet den resterende saldo (rigtige penge, ingen bonus) på kontoen, men nu er det åbenbart blevet afvist...


Jeg håber bare, at jeg får min resterende kredit. Denne diskussion har stået på i over 2 måneder og på denne supportplatform i næsten 2 måneder nu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej sprinterdave0,


Tak for dit svar og de angivne oplysninger.


Kære Casombie Casino,


Kan du kommentere på dette?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak for dit svar.

Vi vil gerne informere dig om, at gevinsterne blev konfiskeret i overensstemmelse med følgende artikel fra vores vilkår og betingelser:


3.2 Din konto på hjemmesiden skal være registreret i dit eget korrekte navn. Kun én konto pr. person, pr. husstand/adresse, pr. telefonnummer/e-mail og pr. IP-adresse er tilladt. Alle andre konti, der åbnes på webstedet, vil blive betragtet som "duplikerede konti". Du må ikke forsøge at åbne en dubletkonto, herunder ved at angive falske eller alternative legitimationsoplysninger. Hvis du åbner eller forsøger at åbne et hvilket som helst antal duplikerede konti, forbeholder vi os retten til at lukke nogle eller alle dine konti uden nogen form for kompensation og anvende følgende sanktioner:


hver handling, der udføres ved hjælp af en dubletkonto, betragtes som ugyldig;

alle kampagner, som duplikatkontoen har deltaget i, vil blive annulleret;

eventuelle gevinster opnået på duplikatkontoen vil blive ugyldige. Eventuelle behandlede tilbagetrækninger vil blive tilbageført og vil blive skyldig tilbage til virksomheden;

Duplikatkontoen vil blive lukket uden mulighed for at genåbne den.


Beslutningen om at konfiskere gevinster opnået på en dubletkonto er endelig.


Med venlig hilsen,

Kunde support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Ok, så der er ingen måde at få mine penge på selvom jeg har indbetalt meget?


og jeg forstår ikke, hvorfor jeg ikke blev advaret nogen steder om, at jeg ikke kunne indbetale til en anden konto. Dette var muligt på din platform, så jeg undrer mig over, hvorfor dette var muligt, og hvorfor jeg bliver straffet for det.

Som sagt vidste jeg ikke på det tidspunkt, at man kun kunne have én konto.

Så jeg blev ikke advaret af kasinoet, da jeg oprettede en anden konto.


Jeg vil ikke oprette flere konti nu, hvor jeg er klar over dette.

Min konto er blokeret, så jeg kan alligevel ikke spille på casombie længere.


er det stadig muligt for dem at give mig pengene manuelt, da jeg aktivt spillede på deres platform uden at blive informeret om, at hvis jeg indbetaler penge, kan eventuelle gevinster alligevel ikke udbetales.

I dette tilfælde ville dette udgøre bedrageri, da de tog mine penge (en masse penge), men ikke udbetalte eventuelle gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Casombie Casino,

Jeg forstår, at du ikke må åbne sekundære konti, men jeg forstår ikke, at indbetalinger virker, men udbetalinger ikke. For som beskrevet indsatte jeg mange penge uden at kunne hæve. Dette er bedrageri.


Jeg håber du (@Stefan) kan forstå min situation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hvis hver transaktion er ugyldig i henhold til dit punkt 3.2, så er jeg ifølge dig nu berettiget til at få refunderet alle beløb indsat på den pågældende konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej sprinterdave0,


Jeg har gennemgået beviserne fra casinoet, og det ser ud til, at du har gjort krav på velkomstbonusser på begge konti, hvilket indikerer en fordel i forhold til casinoet, da du ikke ville være i stand til at bruge bonusserne på én konto. Kan du kommentere dette?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ikke accepteret nogen velkomstbonusser, kun generelle bonusser, som f.eks. blev givet til mig gennem indbetalinger.


Gevinsten på 449 € blev opnået uden nogen bonusser.


der blev ikke foretaget nogen udbetaling, der var et resultat af bonusser


Som sagt forstår jeg ikke, hvad bonusser, der ikke blev udbetalt, har at gøre med gevinsterne på €449, som blev tjent med rigtige penge.


Casombie oplyser, at gevinster kan tilbageholdes, men jeg har derfor ret og krav på summen af alle indskud, da disse alligevel ikke kunne have været omsat.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Casombie Casino,


Kunne du bekræfte, om spillerens gevinster blev vundet fra en indbetaling med rigtige penge uden at bruge nogen bonus?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Stefan,


Tak for dit svar. Vi vil gerne informere dig om, at gevinsterne er opnået fra en indbetaling med rigtige penge.


Med venlig hilsen,

Kunde support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Casombie Casino,


Kan du venligst oplyse, om spilleren har indtastet de korrekte oplysninger i en registreringsformular? Blev spilleren bekræftet på denne konto?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Stefan,


Tak for dit svar.


Kunden har ikke indtastet korrekte personoplysninger under registreringen, da hans navn adskiller sig fra det i hans bankoplysninger, som han oplyste.

Han blev ikke verificeret på vores hjemmeside.


Med venlig hilsen,

Kunde support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Ja, for dengang vidste jeg ikke, at det var forbudt.


Desuden var jeg stadig i stand til at indbetale uden mulighed for at hæve eventuelle gevinster, hvilket er svigagtigt og uretfærdigt for mig, hvorfor jeg enten skal 1. få alle de rigtige pengebeløb, jeg har indbetalt, refunderet eller 2. få gevinsten på 449 €.


Hvis dette ikke er tilfældet, så blev jeg snydt, fordi jeg kunne indbetale penge uden at få at vide, at pengene ikke kunne hæves, så de tog mine penge uden mulighed for at hæve gevinster.


Denne diskussion har stået på i over 3 måneder, og vi gør ingen fremskridt. Det er ligegyldigt, om jeg blev verificeret (dette var ikke engang påkrævet på Casombie) eller havde bonuspenge. Venligst, jeg troede, at det var kompetente råd og hjælp, men jeg bliver ikke hjulpet her, i stedet har de gået rundt i cirkler i 3 måneder, og Casombie har beholdt alle mine indskud og mulige gevinster med rigtige penge - og det stod åbenbart klart i forskud, hvorfor muligheden for at kunne indbetale her er ulovlig og jeg kræver derfor enten punkt 1 eller punkt 2.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Casombie,


Tak for dit svar og de angivne oplysninger. Ville du overveje at betale spilleren indbetalingerne til kasinoet?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Stefan,


Vi kan tilbyde en tilbagebetaling af den sidste indbetaling i henhold til følgende artikel fra vores vilkår og betingelser:


9.4 Skulle vi nå frem til en begrundet mistanke om, at du har deltaget i et bedrageri, enhver ulovlig eller uretmæssig aktivitet eller på anden måde har overtrådt vilkårene, forbeholder vi os retten til at foretage et hvilket som helst antal af følgende handlinger efter vores eget skøn, med eller uden varsel:

<…>

annullere alle opnåede gevinster, annullere eventuelle afventende udbetalinger og refundere den sidste indbetaling på kontoen;

<…>

Beløbet ville være 15 EUR.


Med venlig hilsen,

Kunde support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Ok det forstår jeg.

Er der ingen måde at få adgang til det samlede beløb for alle indbetalinger på kontoen? For der var ingen mulighed for at hæve, men jeg kunne indbetale.


Det er som sagt ikke lovligt, så jeg beder Casombie Guru (Stefan) om at afklare situationen. Det er en fuldstændig skændsel, at jeg får at vide, at jeg kan få €15 tilbage. Jeg har indbetalt flere hundrede, hvis ikke €1000 i alt med rigtige penge på min konto, så vandt jeg €450, og jeg får at vide, at €15 kan refunderes.


Kære casombie casino,

Jeg beder dig tilbagebetale alle indbetalinger på kontoen, da de ifølge dig tilsyneladende alligevel var ugyldige.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej sprinterdave0,


Problemet er, at du har indtastet ugyldige oplysninger i en registreringsformular, og du bør ikke være berettiget til nogen midler, da dette betragtes som et bedrageri. Det er et kasinos goodwill, at de er villige til at betale dig den sidste indbetaling. Problemet er, at kasinoerne udfører KYC efter den første anmodede tilbagetrækning (som er industristandard), og de var ikke klar over, at du har indtastet de ugyldige oplysninger indtil dette tidspunkt.


Kære Casombie Casino,


Kan du fortælle os, når du har refunderet spillerens sidste indbetaling? Kunne du tænke dig at lade spilleren rette oplysningerne og lade ham spille i casinoet, eller vil du have, at spillerens konto lukkes permanent?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Stefan,


Tak for din besked.

Vi vil gerne informere dig om, at den sidste indbetaling på 15 EUR blev returneret til kundens bankkonto den 02.06.2024.

Kontoen skal forblive permanent lukket.


Med venlig hilsen,

Kunde support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej sprinterdave0,


Kan du bekræfte, om du har modtaget tilbagebetalingen på 15€?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Ja, modtag 15€.


Jeg synes, det er en skændsel, at jeg indsatte over 500€ og ikke fik mine gevinster på 449€.

og tilsyneladende vil jeg være tilfreds med 15€.


Hvis hjælpen i denne portal ikke længere er tilgængelig, vil jeg tage retslige skridt mod den privat og gennem en advokat.


Kære Casombie Casino,

dette vil helt klart have alvorlige konsekvenser for din organisation. Jeg har nu givet dig mere end 3 måneder og mere end 10 chancer for at betale mig mine gevinster, eller alternativet til at tilbagebetale mig alle indskud på grund af urimelige forhold (svig)


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære sprinterdave0,

Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Hvis du ikke er tilfreds med resultatet, kan du stadig prøve at kontakte Curacao Antillephone NV regulator og indgive en klage til dem ( certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com ).

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere