Spillerens konto blev blokeret på grund af mistanke om flere kontoer. Efter undersøgelsen blev kontoen verificeret og genåbnet.
Jeg udbetalte €435. Så fik jeg en e-mail om, at jeg skulle bekræfte min konto. Jeg sendte alle dokumenterne, og efter 2 uger modtog jeg en e-mail om, at min konto var blokeret. Årsagen til dette er "Duplicate account". Jeg har kun registreret 1 konto med korrekte data. Jeg har bekræftet dette med identifikationsdokumenter. Det er fupnummer! Det kan ikke være sandt... Hvad kan jeg gøre? Det er bestemt en fejl. Jeg kontaktede support flere gange og fik kun "Som et resultat af vores sikkerhedsafdelings undersøgelse, er din spilkonto blevet identificeret som en dublet. Denne konto er permanent lukket." INGEN BEVISER, INGENTING! Det er ikke muligt..
Hej Edgars,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casombie Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Samlede du din saldo fra rigtige penge, eller brugte du en bonus? Refunderede kasinoet din sidste indbetaling, siden din konto blev blokeret? Kan du oplyse, om der er andre fra din husstand, der er registreret i kasinoet?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej tak for dit svar.
De havde sandsynligvis også noget med IP'en i e-mailen. er grunden til, at jeg registrerede mig på Casombie, fordi min ven anbefalede det til mig (vi var i én husstand under registreringen og få andre legesessioner på få minutter), ellers spillede jeg kun alene, og også under mit comeback. Det kan da ikke passe, at sådan noget er ulovligt, vel? Vi er to separate mennesker og spillede kun på vores egne konti. Jeg indsendte mine dokumenter til verifikation (ID, adresse), dette skulle vise, at jeg er en uafhængig person. Jeg kan oprette en konto, uanset hvor jeg er.
Hej Edgars,
At spille fra den samme IP burde ikke være et problem. Det er dog strengt taget imod vilkår og betingelser, da det betragtes som en uretfærdig praksis at spille sammen, for eksempel på det samme spil. Kan du fortælle, om du og din ven spillede det samme spil på samme tid? Ved du om han også har lukket sin konto eller ej?
Hej. Og nej, vi spillede ikke det samme spil på samme tid, vi samarbejdede ikke på nogen måde form eller form. Jeg spillede kun fra min konto på min telefon/computer. Spillede ikke et eneste spil på min venners konto, og min ven spillede aldrig på min.
Min ven er i øjeblikket i en bekræftelsesproces for også at trække sig tilbage. Jeg holder dig opdateret.
Jeg vil lige også nævne, at jeg aldrig har oplevet noget lignende, og jeg har besøgt en masse casinoer i mit liv. Dette føles virkelig uretfærdigt og som en fidus fra deres side.
At træffe en beslutning om permanent at lukke en konto uden at give beviser af nogen art er uberettiget, bare... forfærdelig oplevelse
Jeg har modtaget de 100€ tilbage (min sidste indbetaling), men ingen gevinster, så der mangler stadig 335€.
Disse 335 er heller ikke "rene gevinster", jeg har lavet 330 indbetalinger før mine sidste 100 (i alt 430).
En tilbagetrækning af 435 ville give mig bare .. endda, og det får jeg ikke engang tilbage. Så trist
Tjekkede en e-mail fra dem, efter at have skrevet en pæn besked til deres support, fik simpelthen dette som svar "Som et resultat af vores sikkerhedsafdelings undersøgelse, er din spilkonto blevet identificeret som en duplikat. Denne konto er permanent lukket. I tilfælde af en tvistsituation, anses kasinoadministrationens beslutning for endelig og er ikke til forhandling."
Sikke en joke..
Tak Edgars for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Edgars,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Casombie Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej! Jeg vil gerne opdatere situationen. For blot en dag siden, efter at jeg havde mistet alt håb, modtog jeg en e-mail, hvori der stod: "Vi er glade for at kunne informere dig om, at din konto er blevet bekræftet af vores økonomiafdeling.
Accepter venligst vores undskyldninger, din konto er blevet genåbnet."
Dette er meget uventet og gjorde mig glad, da det er retfærdighed...
Jeg ser de resterende 335€ på min casinokonto. Jeg vil forsøge at trække dem tilbage og opdatere dig om, hvordan det vil gå (forhåbentlig vil det gå godt).
God morgen,
Først og fremmest vil vi gerne beklage det forsinkede svar, da der skulle ske en grundig undersøgelse af kontoen. Efter undersøgelsen blev det konkluderet, at brugerens konto bestod verifikationen og nu er åben.
Brugeren er nu velkommen til at anmode om udbetaling af deres gevinster, og den relevante afdeling vil tage det i behandling.
Vi vil gerne give vores oprigtige undskyldning for ulejligheden.
Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via chat.
Med venlig hilsen,
Casombie.com
Hej alle sammen, tak for jeres svar.
Kære Edgars,
Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet bekræftet og genåbnet. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter