Spilleren fra Grækenland rapporterede, at efter at have foretaget en indbetaling på 70 euro, blev det samme beløb hævet uden samtykke eller meddelelse. Han krævede øjeblikkelig godtgørelse og hævdede, at det var tyveri. Problemet blev ikke løst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
God aften. Jeg lavede en indbetaling for fem dage siden på 70 euro på netop dette casino og spillede normalt. I dag vågnede jeg og bemærkede, at det samme beløb var blevet trukket igen uden samtykke eller meddelelse. Hvor skal jeg indgive en klage først? Jeg kræver mine penge tilbage med det samme, da det tydeligvis er tyveri. Tak for din hjælp.
Kære sbaralias,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Er det ekstra beløb på 70€ blevet krediteret din casinokonto? Er de 70 € trukket fra som en enkelt transaktion eller i flere transaktioner?
Er problemet med de uautoriserede transaktioner sket med dig før?
Har du kommunikeret dette problem til casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på veronika.l@casino.guru eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
