HjemKlagesagerCasombie Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Casombie Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$300

Casombie Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 04.10.2023 | Sag lukket : 24.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien havde oplevet en forsinkelse i tilbagetrækningen, som skulle være blevet behandlet inden for 24 timer. Vi havde informeret spilleren om, at udbetalingsbehandling nogle gange kunne tage op til 14 dage på grund af forskellige faktorer, såsom KYC-bekræftelse eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Vi havde forlænget klageafløsningstimeren med 7 dage, så spilleren kunne svare. På grund af manglende svar fra spilleren var vi dog ikke i stand til at undersøge problemet yderligere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg bliver møg omkring tidsrammen for en tilbagetrækning. Jeg satte den igennem kl. 02.34 den 4. oktober 2023, og som fortalt ved mere end én lejlighed ville den blive (og blev) behandlet inden for 24 timer. Muligheden for at tilføje mine dokumenter osv. den lukkede (uden tvivl vil dette forårsage en endnu større forsinkelse. Der er nu gået 35 timer, og problemet jeg har med dette er min velkomstbonus inkluderet 200 gratis spins 20 spins i 10 dage. Jeg kan ikke få disse gratis spins med en udbetaling afventende. Efter at have spurgt kundeservice flere gange, vil jeg få disse, kan de ikke se på min konto med en afventende udbetaling. Jeg fik at vide, at sidste gangs udbetaling vil tage endnu 24 timer. Efter at have set disse anmeldelser fra kunden Jeg er bekymret for, at der vil gå uger, inden da vil alle gratis spins være udløbet. Hvorfor bruger kasinoer altid taktikker til at forsinke udbetalinger, men vil snappe dine penge op på et sekund, det er bare en dårlig form.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære HelzOT,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej HelzOT

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere