Spilleren fra Tyskland havde problemer med at modtage sine midler. Han anmodede om flere udbetalinger via bankoverførsel, som alle blev afvist af forskellige årsager. Ifølge kasinoets udsagn skyldtes afvisningerne, fordi spilleren ikke indtastede gyldige betalingsoplysninger. Klagen blev afvist, da spilleren under afviklingen af klagen informerede os om, at han spillede sin resterende saldo ned til nul.
5 uger flere e-mails til kundeservice samt forskellige annulleringer af min betaling ved overførsel og korrekt registrering af mine bankoplysninger (IBAN) på grund af 300 €! Først var det et teknisk problem, så ville bankoplysningerne ikke være korrekte. Havde taget billeder af ALT osv. Derefter var jeg træt og kommer aldrig ind i dette elendige skur igen. Typisk licens Curacao, rip off.
Kære Harald,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst bekræfte, at dette var dit første forsøg på at trække dig tilbage?
Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Harald,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Mange tak Harald for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Kære Harald ,
Jeg har ansvaret for din klage fra nu af. Jeg kontakter casino-repræsentanten og ser, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Casombie Casino til at deltage i løsningen af denne klage og forklare, hvorfor alle Haralds tilbagetrækningsanmodninger blev afvist.
Hej Andréj
så jeg vil ikke have noget mere at gøre med dette casino! Ville bare ikke have den anden til at falde i samme fælde.
Har allerede spillet i nogle kasinoer, men kun oplevet noget som dette en gang. De døde derefter for dig, og jeg vil bare have mine data til at forsvinde der, og min optælling skal slettes fuldstændigt. Når alt kommer til alt er der GDPR.
da de ikke ønskede at betale min kredit, spillede jeg underligt det til nul uden yderligere bemærkelsesværdige gevinster. Sandsynligvis er der allerede sådan noget på min konto?
Jeg ville være taknemmelig for en positiv besked om dette.
Hilsen HARALD
Kære alle,
Tak fordi du rakte ud. Vi sætter stor pris på feedback fra vores spillere, og vi vil gøre vores bedste for at forbedre vores service yderligere.
Bemærk, at de korrekte betalingsoplysninger skal indtastes, for at tilbagetrækningen kan behandles med succes. Vi har kontaktet spilleren efter hvert af forsøgene med en forklaring på, hvad og hvordan skal indtastes, så betalingen gennemføres. Vi undskylder, hvis nogen af vores e-mails ikke var helt klare, men vi håber, at dette afklarer sagen.
Spillerens konto lukkes i henhold til deres anmodning.
Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål tilbage.
Bedste ønsker,
Casombie Support Team
Tak, Casombie Casino, for dit input.
Kære Harald,
Det er jeg ked af at høre. Desværre, da du har spillet din balance ned til nul, er jeg bange for, at vi ikke kan gøre noget, og jeg er tvunget til at afvise din klage.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, og jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino . Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
