Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en udbetaling på 1850 den 01/10/25 efter at have vundet, men havde ikke modtaget pengene 20 dage senere. På trods af at han kontaktede kundesupport dagligt, modtog han kun det samme svar, at hans tilbagetrækning var under behandling. Efter 27 dage bekræftede spilleren, at kasinoet havde betalt ham, og klagen blev markeret som løst. Vi satte pris på spillerens samarbejde og bemærkede vigtigheden af hurtigere service i fremtiden.
Hej, jeg kontakter Casino Guru for at få hjælp. Jeg har spillet på Casombie-siden i nogen tid nu. Jeg havde aldrig vundet noget, før efter adskillige forsøg og indbetalinger, var jeg endelig heldig og vandt 1850. Jeg var overlykkelig og anmodede om udbetalingen den 01/10/25. Kasinoet bad om 3 hverdage til at behandle betalingen. Jeg ventede på det anmodede tidspunkt, men tilbagetrækningen gik ikke igennem. Efter denne periode begyndte jeg at kontakte chat og support via e-mail næsten dagligt, men jeg bliver ved med at få det samme svar: "din tilbagetrækning behandles." I dag er det 20 dage siden min anmodning om udbetaling, og jeg ved ikke engang, om kasinoet virkelig vil betale mig. Jeg er skuffet, fordi jeg kan lide dette casino og har anbefalet det til mine slægtninge og venner. Casino Guru, du er mit sidste håb for at blive betalt 🙏
Kære ZENILDO,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, som jeg sagde før, har jeg spillet i huset i noget tid, og jeg har ikke formået at vinde noget indtil videre. Dette er min første udbetaling, mine gevinster blev opnået med indbetalingen, og da jeg sendte printet, krævede huset ingen bekræftelse.
Mange tak for dit svar, ZENILDO. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej, jeg tog ikke et skærmbillede af chatsamtalerne, men jeg har sendt mailen til support.
Rodrigo (Casombie)
31. januar 2025, 14:46 GMT+2
Kære Zenildo,
Tak, fordi du kontaktede vores kundesupportteam.
Vi forstår din frustration og undskylder oprigtigt for ulejligheden forårsaget af forsinkelsen i tilbagetrækningen. Vær opmærksom på, at vi tager dine kommentarer alvorligt og arbejder aktivt på at løse problemet.
Vores team er forpligtet til at løse denne sag så hurtigt som muligt for at sikre en glat oplevelse for alle vores kunder.
Din tålmodighed og forståelse er meget værdsat, da vi stræber efter at forbedre vores tjenester. Det forsikrer vi dig om hurtigst muligt. dine penge vil blive sendt.
Tak for din fortsatte støtte og forståelse.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os på support@Casombie.com eller via Live Chat.
Venlig hilsen,
Kundeservice
Hej, efter 27 dage i dag betalte Casombie mig, du kan lukke denne klage, jeg vil gerne takke casinoguru for at forsøge at hjælpe, jeg vil kun bede om, at de i fremtiden betjener brugeren hurtigere. På forhånd tak Casino Guru.
Kære ZENILDO,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
