Spilleren fra Sverige er blevet beskyldt for at åbne flere konti. Efterfølgende er kontoen blevet lukket. Casino forsynede os med tilstrækkelige beviser, der viser falske aktiviteter på spillers konto. Vi afviste denne klage.
deponerede penge på casoo casino Jeg har aldrig været medlem der før og har kun oprettet 1 konto.
Jeg begyndte at spille spilleautomaten og vandt
12.000 euro med rigtige penge. Jeg brugte ingen bonus. da jeg derefter anmodede om en tilbagetrækning, var jeg nødt til at bekræfte min konto, og den blev verificeret. så forklarede de for mig, at det kun var muligt at trække penge ud med jeton eller cryptocurrency. så jeg oprettede en jeton-konto og ville anmode om en tilbagetrækning fra casoo. men så blev min konto blokeret! Jeg skrev til chatten og fik svaret, at min konto var under efterforskning, og at jeg ville vente.
i dag mandag den 13. juli fik jeg svaret om, at de lukkede min konto på grund af dobbeltkonti. Jeg har kun 1 konto hos casoo og brugte kun mit mobilnetværk og hjemmenetværk.
Jeg sender alle de nødvendige bevis for kontobalance / chat-samtaler med casoo til dig på askgamblere.
casoo nægter at betale mine gevinster på 12.000 euro. de hævder, at jeg har overtrådt deres regler og regler
Kære Dojan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Vi vil kontakte casinoet og bede om underbyggende bevismateriale, men inden vi gør det, kan du bede om, hvis det er bedst af din viden, der er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra den samme IP adresse som din? Har du indløst nogen salgsfremmende tilbud i dette kasino? Enhver relevant kommunikation kan sendes til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej ingen ingen har åbnet en konto, jeg spiller bare på min Wi-Fi og mit mobilnetværk. De lyver, fordi alt blev godkendt først, de ville udbetale, så blokerer de for min konto. Jeg har billeder, da jeg skrev med dem. Ja, jeg gjorde ikke noget forkert, så ville være taknemmelig, hvis du hjælper mig med dette.
Jeg har ikke brugt nogen bonusser eller kampagner.
Mange tak Dojan for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casoo Casino til denne samtale. Kan du venligst videresende alle relevante beviser, der beviser, at spilleren har åbnet flere konti til min e-mail: viliam.v@casino.guru . Tak på forhånd.
Hej,
Jeg tror ikke, at beviserne indeholder. både mig og sebastian kan verificere os som rigtige mennesker. Der er ikke noget svigforsøg i dette. vi / jeg vil med glæde give dig det, du har brug for, for at det kan bevises. vi deler ikke konti, og vi har vores egne identiteter. vi bor heller ikke på den samme adresse.
Jeg stiller mig også spørgsmålene:
Kan casoo bevise, at vi er logget ind på den samme adresse?
Hvordan kan casoo forbinde mig med Sebastian, når vi ikke er logget ind på den samme adresse, men kender hinanden i det virkelige liv?
Jeg tror, det føles som om casoo bare prøver at komme med noget for at undgå at udbetale gevinsten. der er ingen indikation af, at jeg har misbrugt din meddelelse og eller begået nogen form for svig. Jeg spørger dig casinoguru, hvordan kan vi komme videre med dette? Jeg føler mig så snydt.
Hej,
Jeg tror ikke, at beviserne indeholder. både mig og sebastian kan verificere os som rigtige mennesker. Der er ikke noget svigforsøg i dette. vi / jeg vil med glæde give dig det, du har brug for, for at det kan bevises. vi deler ikke konti, og vi har vores egne identiteter. vi bor heller ikke på den samme adresse.
Jeg stiller mig også spørgsmålene:
Kan casoo bevise, at vi er logget ind på den samme adresse?
Hvordan kan casoo forbinde mig med Sebastian, når vi ikke er logget ind på den samme adresse, men kender hinanden i det virkelige liv?
Jeg tror, det føles som om casoo bare prøver at komme med noget for at undgå at udbetale gevinsten. der er ingen indikation af, at jeg har misbrugt din meddelelse og eller begået nogen form for svig. Jeg spørger dig casinoguru, hvordan kan vi komme videre med dette? Jeg føler mig så snydt.
kan også tilføje, hvordan jeg endda fandt casoo casino.
Sebastian ringede til mig og fortalte mig, at han vandt på casoo. Det var da jeg loggede på og oprettede en konto. Vi var aldrig sammen eller spillede under det samme tag. men kun talte i telefonen.
tænker jeg at jeg er sebastisk?
Er meget mærkelig for mig.
hvordan får du dette sammen?
hvorfor blander du ham sammen med mig?
Hej,
Jeg tror ikke, at beviserne indeholder. både mig og sebastian kan verificere os som rigtige mennesker. Der er ikke noget svigforsøg i dette. vi / jeg vil med glæde give dig det, du har brug for, for at det kan bevises. vi deler ikke konti, og vi har vores egne identiteter. vi bor heller ikke på den samme adresse.
Jeg stiller mig også spørgsmålene:
Kan casoo bevise, at vi er logget ind på den samme adresse?
Hvordan kan casoo forbinde mig med Sebastian, når vi ikke er logget ind på den samme adresse, men kender hinanden i det virkelige liv?
Jeg tror, det føles som om casoo bare prøver at komme med noget for at undgå at udbetale gevinsten. der er ingen indikation af, at jeg har misbrugt din meddelelse og eller begået nogen form for svig. Jeg spørger dig casinoguru, hvordan kan vi komme videre med dette? Jeg føler mig så snydt.
kan også tilføje, hvordan jeg endda fandt casoo casino.
Sebastian ringede til mig og fortalte mig, at han vandt på casoo. Det var da jeg loggede på og oprettede en konto. Vi var aldrig sammen eller spillede under det samme tag. men kun talte i telefonen.
at casoo mener så, at:
A: Kunden bruger to konti og blev forvirret, hvilket har en aktiv tilbagetrækning.
B: to kunder fra en husstand bruger hinandens konti.
Er meget mærkelig for mig,
når det ikke er sandt! Vi er kun to helt forskellige mennesker, der har oprettet en konto hver på deres eget sted.
hvordan får du dette sammen?
hvorfor blander du ham sammen med mig?
Kære Dojan97,
Casino forsynet os med tilstrækkelige beviser, der viser falske aktiviteter på din konto. Desværre, efter at vi har samlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med vores løsning, kan du kontakte licensregulator, som driver Casoo Casino under, bare skriv en e-mail til adressen: certria@gaminglicences.com
Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
