Spilleren fra Sverige kæmper for at hæve sine gevinster. Kasinoet svarede og informerede os om, at spilleren oprindeligt havde indtastet oplysninger om sin betalingsmetode forkert, og at når han havde rettet sin fejl, havde han modtaget sin udbetaling og blokeret sin egen konto. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål, så klagen blev til sidst afvist.
Hej, jeg har spillet og vundet uden en bonus på SEK 10.000 her, de modtog alle mine dokumenter og alt blev godkendt, men så siger de at min udbetaling ikke er godkendt fordi jeg valgte det forkerte land da jeg anmodede om en udbetaling, sagen er dig ikke kan vælge land, når de anmoder om en hævning uden blot et kontonummer i IBAN, har jeg skrevet til dem uden held.
Kære maroun2021,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at du har anmodet om en hævning via bankoverførsel?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg har sendt dig en mail med et screenshot
Mange tak, maroun2021, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej maroun2021,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Casoo Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casoo Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om spillerens tilbagetrækningsfejl?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej maroun2021,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede Casoo Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej alle
Denne kunde indtastede det forkerte IBAN på tidspunktet for udbetalingen. Vi kontaktede ham flere gange for at få ham til at ændre sit IBAN.
Til sidst sendte han det korrekte IBAN, vi foretog udbetalingen, og klienten blokerede hans konto.
Derefter begyndte klienten at gå til alle hjemmesider og ressourcer og indgive klager. Det er ikke klart hvorfor.
Med venlig hilsen
Andrei
Hej maroun2021,
Kan du venligst afklare, om du nu har modtaget betalingen som oplyst af casinoet?
Med venlig hilsen,
Adam
Fik mine penge, men lukkede kontoen.
Hej maroun2021,
Kan du bekræfte, at der ikke er nogen udestående saldo på din konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære maroun2021,
Selvom det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, kan vi uden yderligere afklaring af situationen ikke gå videre med denne sag. Da vi ikke har fået yderligere svar fra dig, vil denne klage nu blive afvist som tidligere nævnt.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
