Hej allesammen.
Den 30.05.2021 sendte kunden en anmodning om lukning af kontoen til help@casoo.com.
Vores supportagent svarede med følgende instruktion:
"Din konto er blevet blokeret.
Casoo-teamet er virkelig ked af at høre, at du vil forlade vores galakse!
Tak for din tid med os. Desværre kan supportafdelingen ikke indstille blokke og / eller begrænsninger i en periode, der er længere end en uge.
For at begrænse, ekskludere og / eller blokere din konto i Casoo er det nødvendigt, at du sender en e-mail til security@casoo.com med angivelse af dit navn, efternavn, mobiltelefonnummer, årsagen til dine kontobegrænsninger / ekskluderinger / blokering og den foretrukne tidsramme.
Sørg for ikke at videresende denne eller nogen besked sendt til support - e-mailen vender muligvis automatisk tilbage til supporten og når ikke sikkerhedsafdelingen. Skriv en ny e-mail med kun en modtager - security@casoo.com.
Hvis din konto endnu ikke er bekræftet, beder vi dig om at føje et ID-dokument til e-mailen for at føje det til den pågældende brugerfil.
Fra nu af har du ikke adgang til din konto. "
Som det er skrevet i vores vilkår og betingelser under afsnit 35.1, kan permanent kontolukning kun ske gennem en anmodning til sikkerhedsafdelingen.
"35.1 For de kunder, der ønsker at begrænse deres spil, tilbyder vi en frivillig selvudelukkelsespolitik, som gør det muligt for dig at lukke din konto eller begrænse din mulighed for at placere væddemål eller spil på hjemmesiden i mindst en periode på en dag. Når din Kontoen er selvudelukket. Du vil modtage e-mail fra security@casoo.com, og du vil under ingen omstændigheder kunne genaktivere kontoen før udløbet af den periode, der er valgt i henhold til dette afsnit. Efter at have sendt en anmodning om at blokere din konto til security@casoo.com, skal du sørge for at få en bekræftelses-e-mail tilbage. Nogle gange kan e-mails være fast i spam, hvis du ikke har modtaget en bekræftelses-e-mail fra security@casoo.com, bedes du kontakte vores supportafdeling. Ved udløbet af selvudelukkelsesperioden Du har ret til at genoptage brugen af tjenesterne ved at kontakte security@casoo.com. "
Den 17.06.2021. kunden sendte en e-mail til security@casoo.com, og hans konto blev lukket permanent.
Dette er en standardprocedure, som vi anvender for alle kunder, og den er beskrevet detaljeret i vores vilkår og betingelser.
Jeg håber, at denne forklaring hjælper! Hvis det er nødvendigt med andre oplysninger, så lad os det vide.
Med venlig hilsen
Andrei
Hello, everyone.
On 30.05.2021, the customer sent a request for account closure to help@casoo.com.
Our support agent responded with the following instruction:
"Your account has been blocked.
The Casoo team is really sorry to hear that you want to leave our galaxy!
Thank you for your time with us. But, unfortunately, the support department cannot set any blocks and/or restrictions for a period that is longer than a week.
In order to limit, exclude and/or block your account at Casoo it is required for you to send an email to security@casoo.com stating your name, surname, mobile phone number, the reason for your account limitations/exclusions/block and the preferred time frame.
Please make sure to not forward this or any message sent to support - the email may automatically return to the support and not reach the Security Department. Write a new email with just one receiver - security@casoo.com.
If your account is not yet verified we kindly ask you to add an ID document to the email in order to add it to the user file in question.
From now on you won’t be able to access your account."
As is written in our Terms and Conditions under paragraph 35.1, permanent account closure can be done only through a request to the security department.
"35.1 For those customers who wish to restrict their gambling, we provide a voluntary self-exclusion policy, which enables You to close Your Account or restrict Your ability to place bets or game on the Website for a minimum period of one day. Once Your Account has been self-excluded You will receive mail from security@casoo.com and you won’t be able to reactivate the Account under any circumstances until the expiry of the period chosen under this paragraph. After sending a request to block your account to security@casoo.com, please make sure you get a confirmation email back. Sometimes emails might be stuck in Spam, if you haven’t received a confirmation email from security@casoo.com, please contact our Support Department. At the expiry of the self-exclusion period You will be entitled to re-commence use of the Services by contacting security@casoo.com."
On 17.06.2021. the customer sent an email to security@casoo.com, and his account was permanently closed.
This is a standard procedure that we apply for all customers, and it is described in great detail in our Terms and Conditions.
I hope this explanation helps! If any other information is needed, please let us know.
Best regards
Andrei
Automatisk oversættelse: