Casoo Casino - Spillerens bonusgevinster er ugyldige.

Hej,

Jeg deponerede CAD30 og gennemførte indsatsen som altid, jeg satser aldrig højere end beskrevet i vilkårene og betingelserne.

Tilbagekaldelse af CAD505 blev i første omgang afvist på grund af: Behov for verifikation og derefter på grund: Ikke nok balance og derefter på grund af høj indsats.

1- Verifikationen blev gennemført, men afvisningen blev stadig opretholdt på grund af et nøjagtigt væddemål på 20,79 CAD. Et væddemål med brøker!

2- Jeg kontaktede Casoo Support Team igen, og jeg videresendte screenshots om Sumner Holiday-spilets maksimale indsats på CAD10 på Casoo og mange andre kasinoer. Derefter ændredes afvisningsårsagen, det blev en afvisning, fordi man igen spillede gratis spins!

NB. Sommerferiespil giver spilleren mulighed for at vælge mellem:

a - Spil de 15 gratis spins igen, hvilket betyder, at de første gevinster fra de 15 gratis spins bliver til nul gevinster, men de 15 gratis spins gentages kun én gang.

b- Accepter gevinsterne fra de 15 gratis spins uden at afspille dem, og vende tilbage til spillet.

c- Tag en chance på overraskelsesboksen, og vind det beløb, der er i den.

Jeg bruger ofte valg a eller b afhængigt af gevinsterne, valg c kan ramme rigtig højt eller endnu mindre end det beløb, der vinder med gratis spins.

Jeg spiller sommerferie på mange kasinoer med bonuspenge, og under omsætning havde jeg aldrig stødt på lignende påstande.

Spillet giver mulighed for at gentage de 15 gratis spins som en mulighed blandt tre andre muligheder. Spilleren forstyrrer ikke spillets software.

Jeg satser kun på det minimum tilladte bet CAD1.

Casoo Team forklarede forkert, at gentagelse af gratis spins genererer højere indsatser, hvor forklares, nævnes eller præciseres dette?

Nej hvor. Casoo anklagede mig for CAD20.79 høj indsats, de vidste ikke, de påstod, at de kontaktede softwareudbyderen, Microgaming vil ikke støtte at beskylde en spiller for at overtræde spillereglerne på et spil, der tilbyder en mulighed, en mulighed, der tilbydes spilleren er ikke hans ansvar for at analysere softwaren.

I øvrigt spillede jeg sommerferiespil på et andet casino, da mine kontanter var forbi, og der kun var bonuspenge til rådighed, var jeg ikke i stand til at afspille de 15 gratis spins igen, i stedet havde jeg mulighed for at acceptere gevinsterne eller tage overraskelsesboksen . Dette er, hvad casoo skal gøre, deaktiver muligheden for at afspille de 15 gratis spins, mens du er på bonuspenge. Havde jeg vidst, at sommerferie -spilmuligheden for at afspille gratis spins igen kunne generere interne software -relaterede væddemål, som Casoo fuldstændigt citerede, ville jeg have brugt mine CAD30 andre steder.

Det er også værd at nævne, at min spilhistorie overraskende forsvandt fra min Casoo -konto en dag efter tilbagetrækningsafvisningen opstod, hvorfor skulle spilhistorikken forsvinde fra spillerens konto. Casoo sagde, at de ikke er forpligtet til at beholde spilhistorik i mere end 3 dage, 3 dage? Det forsvandt en dag efter gevinsten.

De gav mig skærmbilleder og Excel -ark med et beløb på CAD 20,79, men det betyder ikke, at jeg satsede 20,79, det er umuligt at satse 20,79.

Jeg har al korrespondancen.

Jeg synes, at Casoo -ledelsen burde have vist mere fleksibilitet i stedet for at springe til forskellige uberettigede konklusioner, de meddelte sejrrigt, at afvisningsbeslutningen er endelig.

I virkeligheden mistede de en almindelig klient, der bruger sine penge andre steder.

Jeg stoler på Guru Resolution Team, og jeg forpligter mig til at overholde den beslutning, du tager i denne klage.

Med venlig hilsen.

Joseph.

Kære Brillon,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg forstår fuldt ud, hvor vanskelig hele situationen må være for dig. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på webstedet, og det var dette, jeg fandt ( https://www.casoo.com/ca/static-texts/terms-and-conditions ):

„9.14 Det er forbudt at købe bonusspil / double up / replay /" gamble "i slots, hvis du har en aktiv bonus hos Casoo, fordi maks. Indsats tilladt for en aktiv bonus vil blive overskredet. Hvis en spiller satser mere end tilladt pr. med en aktiv bonus, klassificeres det som bonusmisbrug. Denne type spil er kun tilladt efter særlig aftale.

At købe funktioner i spillet forårsagede sandsynligvis denne situation, og kasinoet vurderede det som at overtræde det maksimalt tilladte væddemål. Kan du venligst videresende din spilhistorik til kristina.s@casino.guru ? Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, skal du også videresende det.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak for din e -mail, Brillon. Forstår jeg rigtigt, at du ikke længere kan se hele din spilhistorie?

Hej Kristina,

Ja, min spilhistorie forsvandt.

Mine gevinster fandt sted den 28. juni 2021, jeg kunne kun se min spilhistorie fra den 29. juni 2022 og fremefter.

Jeg spurgte Casoo supportteam om min spilhistorie, de svarede, at de ikke behøver at beholde spillerens historie mere end 3 dage. I mit tilfælde forsvandt historien timer efter gevinsterne (24 eller 30 timer senere).

Jeg håber, at dette besvarer dit spørgsmål.

Hilsen.

Brillon.

Mange tak Brillon for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed snart.

Hej Brillon.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru -teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med kasinoet.

Hej allesammen.

Denne sag er specifikt relateret til spillet Summer Holiday by Microgaming.

Der bør ikke være nogen debat om det faktum, at kunden foretog større indsatser end tilladt, mens den var i bonusproces.

Vi vil ikke være i stand til at kommentere det over-væddemål, der blev foretaget bevidst eller ved en fejltagelse, men det bør ikke ændre forestillingen om, at bonusvilkårene blev overtrådt.

Vi er nødt til at behandle alle spillere lige og baseret på følgende regler fra vores vilkår og betingelser blev vi tvunget til at reducere kundernes gevinster:

9.6. Den maksimale indsats fra enhver saldo, når du har en aktiv bonus, er EUR 3 pr. Spin eller EUR 0,3 pr. Indsatslinje (Medmindre andet er angivet i bonusbeskrivelsen). Casoo forbeholder sig retten til at annullere og eller fjerne gevinster som følge af større væddemål end tilladt med en aktiv bonus på Casoo -spil. Maks. Tilladt indsats med en aktiv velkomst første og anden indbetaling bonuskonti til 2 EUR / AUD / CAD / USD / 150 RUB / 20 NOK / SEK / 3 NZD. Maks tilladt indsats på andre velkomstpakke bonusser (3., 4. indbetaling) konto til - 5 EUR / AUD / CAD / USD / 350 RUB / 50 NOK / SEK / 8 NZD. Alle velkomstbonusser på 200% har en maksimal indsatsgrænse på 0,5 EUR. Hvis en spiller satser mere end tilladt pr. Indsats med en aktiv bonus, klassificeres det som bonusmisbrug.

9.14 Det er forbudt at købe bonusspil / double up / replay / "gamble" i slots, hvis du har en aktiv bonus hos Casoo, fordi maks. Indsats tilladt for en aktiv bonus vil blive overskredet. Hvis en spiller satser mere end tilladt pr. Indsats med en aktiv bonus, klassificeres det som bonusmisbrug. Denne type spil er kun tilladt efter særlig aftale.

Kunden lavede mere end få indsatser for 20,79 CAD (ca. 14,00 EUR)

Som kunden allerede nævnte, har sommerferien en re-play mulighed for gratis spinsgevinster.

Baseret på regel 9.14 tolkes denne type spil som bonusmisbrug, og vores system læser automatisk disse væddemål som bonusspilkøb.

Vi beklager frygtelig meget at dette er sket, men i dette tilfælde kan vi ikke hjælpe.

Kundens indskud blev rimeligt refunderet.

Håber denne forklaring hjælper! Hvis der er brug for oplysninger, så lad os det vide.

Med venlig hilsen,

Andrei

Kære Casoo Casino -team.

Mange tak for dit samarbejde og detaljerede forklaring. Kan du venligst bekræfte spillerens udsagn om, at du ikke længere har sin spilhistorie? Da han afviser dine anklager, ville bevis hjælpe denne sag. Bare vær opmærksom på, at vi ikke betragter excel som relevant bevis, men kun et direkte skærmbillede fra systemet (naturligvis uden følsom information).

Min e -mail -adresse er jozef.k@casino.guru.

Hej allesammen.

Relevant dokumentation er blevet sendt til jozef.k@casino.guru

Hvis der er brug for andet, så lad os det vide.

Hej med dig.

Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget lovede dokumenter. Jeg forlænger timeren med 7 dage på grund af yderligere undersøgelse.

Kære Brillon.

Efter undersøgelse af beviserne kan vi bekræfte, at kasinoteamet har givet os relevant bevis for deres påstande. Jeg er meget ked af situationen, men jeg er tvunget til at afvise denne sag.

Hvis du ikke er enig i vores beslutning, er en anden mulighed at indgive en klage til ADR eller licensmyndigheden i Casoo Casino. Lad mig vide, hvis du har spørgsmål.

Med venlig hilsen Jozef

jozef.k@casino.guru