Casoo Casino - Spillerens depositum ankom aldrig.

Jeg lavede et depositum, det sagde, at det ikke gik igennem, lavede et andet depositum til yderligere 20 euro, det sagde mislykkedes igen. Så jeg gik til. Min bankkonto, og pengene var væk. Jeg kontaktede dem. Og de sagde, at transaktionen mislykkedes. Jeg sagde godt, pengene er væk fra min konto

Kære Lindsss,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål mere, før vi prøver at kontakte casinoet. Var dette dit første indbetalingsforsøg i casinoet? Hvilken betalingsmetode brugte du? Er det ikke muligt at foretage en tilbageførsel med din betalingsudbyder? Forsøgte du at give transaktionsnumrene til casinoet? Send venligst ethvert yderligere bevis eller samtale med casinoet til nikolas.b @ casino.guru.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej Nickolas. Jeg forsøgte at sende anmodede oplysninger til din e-mail-adresse, der står, at de ikke er gyldige

Med venlig hilsen

Linda

Jeg havde allerede deponeret med mit betalingskort. Jeg kan ikke få et gebyr tilbage, da min bank ikke opkræver ryg for spilwebsteder. Jeg sendte dem bekræftelses-e-mail-id'erne for alle mine transaktioner

Kære Lindsss,

Betyder det, at dine oprindelige indskud ankom, eller at du foretog nye indskud, og at den forrige stadig ikke ankom til kasinokontoen?

Ja mine første to indskud ankom

Jeg er glad for, at problemet er løst på denne måde. Er der noget andet, vi kan hjælpe dig med? Hvis ikke, betragtes klagen som løst, og jeg lukker den. Ser frem til dit svar.

Nej, det er ikke løst, du spurgte mig, om mine to første indskud ankom, jeg sagde ja. Mine to andre indskud ankom ikke og mangler stadig på min konto

Tak fordi du har afklaret det. Jeg videresender nu klagen til min kollega Viliam, som vil fortsætte med at hjælpe dig i denne sag. Ønsker dig held og lykke, og jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dit problem.

Hej Linda,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casoo Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens indskud?

Hej allesammen.

Denne sag er direkte forbundet med et betalingssystem - kaldet RealDeposits. De havde globale kanalproblemer inden for den sidste uge og er generelt meget upålidelige; derfor er deres tjenester midlertidigt lukket ned på vores hjemmeside.

Den pågældende kunde er ikke den eneste, hvis penge ikke tilføjede Casoo-saldoen. Vi har omkring fem andre sager som denne.

Vi sendte en omfattende klage til vores platform, og de sendte den til betalingssystemudbyderen, men desværre er der stadig ingen løsning til os.

Vi venter et par dage til, og hvis intet ændres, tilføj balance manuelt fra vores eget budget.

Jeg er frygtelig ked af, at denne undersøgelse tager så lang tid; vi bliver nødt til at vente lidt længere.

Som jeg allerede nævnte - vi har midlertidigt stoppet vores partnerskab med RealDeposits, indtil de løser deres tekniske problemer.

Din tålmodighed værdsættes meget.

Med venlig hilsen

Andrei

Jeg tror ikke på et ord, som dette casino siger, at jeg har været på flere gange siden sidste fredag, og ikke en gang nævnte de dette. Der har betalingstjenesten været på to.me og rådgivet, at casinoet har pengene, og de har bedt dem om at give dem tilbage til mig

Hej Linda,

Vi advarede købmanden allerede to gange, men måske samarbejder de ikke.

Foretrækker du at få disse to betalinger refunderet?

Venter på dit svar,

FC Team

Det er hvad jeg modtog fra betalingsudbyderen, så hvem lyver

Hej allesammen.

Gode nyheder! Lige nu modtog vi et bekræftelsesbrev fra vores platformudbyder om, at begge betalinger var vellykkede.

Penge blev manuelt krediteret kundens saldo.

Som vi ser har kunden blokeret sin konto - Linda, bedes du sende en e-mail-anmodning til security@casoo.com for din konto genåbning.

Vi er frygtelig ked af denne forsinkelse; vi vil gøre vores bedste, så situationer som disse ikke sker igen.

Med venlig hilsen,

Andrei

Jeg vil ikke åbne min konto Jeg vil ikke spille på dette sted mere. Holdningen fra jer var forkert. Så jeg vil have pengene overført tilbage til mit kort

Hej allesammen.

Der blev udstedt en refusion. Som vores betalingssystemudbyder informerede os om - det kan tage op til 10 arbejdsdage.

Den bedste / hurtigste løsning ville have været at anmode om en direkte tilbagetrækning, men Linda ønskede ikke at gå den vej.

Derfor kan dette tage lidt længere tid, fordi refusion er en mere tidskrævende proces.

Jeg håber det hjælper!

Med venlig hilsen,

Andrei

Kære Linda,

Jeg udvider timeren til 13 dage, hvilket skal være nok. Lad mig vide, hvornår du modtager dine gevinster.

Jeg modtog mine penge tilbage uden hjælp fra casinoet, betalingsudbyderen kontaktede mig direkte og udstedte refusionen

Hej!

Tak for dit svar, men det var mig, der anmodede om refusion.

Hav en god dag

Andrei

Godt de var lettere at håndtere og mere venlige end dig eller nogen af dine medarbejdere.

Kære Linda,

Tak, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscentret. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru