Spilleren anmodede om en tilbagetrækning og sendte dokumenter, der var nødvendige for at bekræfte hans konto. Derefter modtog han et telefonopkald og et skype-opkald for at afslutte bekræftelsesprocessen. Casinoet sendte senere spilleren en e-mail med oplysning om, at de mistænker ham for svigagtig aktivitet. Hans indbetalinger blev refunderet, og kontoen blev blokeret. Casinoet sendte os bevis for, at spilleren havde flere konti, derfor afviste vi klagen.
Jeg oprettede min konto og foretog min første indbetaling den 12. december, € 200 + € 200 bonus. Den maksimale indsats var 2 euro med denne bonus, og jeg satsede ikke mere eller mindre end 2 euro under hele omsætningen. Jeg anmodede om en tilbagetrækning på 2000 euro og blev bedt om at indsende dokumenter. 18. december blev mine dokumenter bekræftet, og jeg anmodede om en tilbagetrækning igen, fik at vide, at de ikke kunne udstede penge-mastercard, så jeg var nødt til at oprette en konto på ecopayz.com, så jeg oprettede en konto der og indbetalte via ecopayz for at bekræfte den konto. Bedt om en ny tilbagetrækning efter det, og de har bedt mig om at vente og vente .... Jeg har sendt dem 2-3 gange om ugen, og de har lige sagt hver gang, at jeg skulle være tålmodig. Nu i sidste uge fik jeg et telefonopkald fra dem, de stillede mange spørgsmål som hvilke spil jeg havde spillet, og hvor meget min største sejr var og så videre. Jeg svarede på alt, hvad jeg kunne huske, fordi det var gået over en måned, siden jeg spillede og vandt der. De var ikke tilfredse med mine svar og ville have en skype-samtale med mig, mens de så mit ansigt, så det virkelig var mig. Vi gjorde det i sidste uge, og nu fik jeg denne e-mail - https://gyazo.com/3c387b0d8d288cba0986f92ee0d9fbcb Jeg så en rykkestrøm, når jeg talte med fyren, jeg havde ingen idé om, at jeg skulle have øjenkontakt med telefonen hele samtalen. Det føltes bare dumt at stirre ind på en sort skærm. Alle regler osv. Han linker i den e-mail jeg har fulgt til 100% misbrugt ingen af betingelserne. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre nu, noget råd?
Kære Sebastian,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om det problem, du oplever. Det ser ud til, at dette casino har en meget streng bekræftelsesproces, hvor casino-repræsentanterne sørger for at sende gevinsterne til den rigtige person og forsøge at undgå spillere, der er mistænkt for en svigagtig aktivitet.
Inden jeg kontakter casinoet, vil jeg gerne vide, om du modtog et depositum på € 200. Lad mig venligst vide.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Det er rigtigt, de 200 euro, jeg lagde fra starten, kom jeg tilbage.
Hej Sebastian,
Tak for bekræftelsen. Jeg kontaktede casinoet, så forhåbentlig får vi noget svar. Jeg giver dig besked.
Tak for at du var tålmodig.
Vi vil gerne bede Casoo Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet om problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Vi har åbnet denne klage efter casinoets anmodning. Casinoet skrev os en e-mail, og jeg vil gerne bede om en slags bevis. Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Beder du mig om en slags bevis eller casinoet?
Hej,
Anmodet bevismateriale er sendt til kristina.s@casino.guru e-mail
Tak skal du have!
Hilsen
Andrei
Hej Andrei,
Mange tak for din e-mail, jeg svarede et par minutter siden med anmodningen om yderligere oplysninger.
Hej,
Jeg har sendt en mail til dig, tak.
Hilsen
Andrei
Efter at have samlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi denne klage som uberettiget. Casinoet leverede bevis for, at spilleren oprettede flere konti forbundet med forskellige faktorer såsom IP, browser, sidst login osv. Casinoet blokerede kontoen og returnerede hans indbetaling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
