Spilleren vandt € 5.600 ved at spille med en bonus. Hans gevinster blev fortabt, fordi han overtrådte en maksimal indsatsregel. Han læste ikke T & C'erne, derfor afviste vi denne klage.
Automatisk oversættelse:
Casoo Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.600 €
Casoo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.7
Casoo Casino har et sikkerhedsindeks på 8,7, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Indtast 100 eur + 100 bonus. Spil op til det ønskede beløb for at trække bonusen ud. Og jeg anmodede om en tilbagebetaling (som forekom mig at kunne trækkes tilbage) på 5600 ved at sende den nødvendige dokumentation, og de sendte mig en e-mail, da de annullerede hele beløbet for at have spillet 5 eur indsatsen, når det maksimale er 3. En rigtig fidus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Juanjo,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontrollerede kasinoernes generelle T & C'er, og det var det, jeg fandt:
"9.6. Den maksimale indsats, når du har en aktiv bonus, er EUR 3 pr. Spin eller EUR 0,3 pr. Indsatslinje (medmindre andet er angivet i bonusbeskrivelsen). Casoo forbeholder sig retten til at annullere og eller fjerne gevinster som følge af større indsatser end tilladt med en aktiv bonus på Casoo-spil. Maksimalt tilladt spil med et aktivt velkomstbonus for første og anden indbetalingsbonus til 2 EUR / AUD / CAD / USD / 150 RUB / 20 NOK / SEK / 3 NZD. Maks tilladt indsats på andre velkomstpakke-bonusser (3., 4. indskud) tegner sig for - 5 EUR / AUD / CAD / USD / 350 RUB / 50 NOK / SEK / 8 NZD. Alle velkomstbonuser på 200% har en maksimal indsatsgrænse på 0,5 EUR. Hvis en spiller satser mere end tilladt pr. Indsats med en aktiv bonus, klassificeres det som bonusmisbrug. "
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Den maksimale indsatsregel er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et kasino har ret til at gribe spillerens gevinster fra bonusspil efter at have overtrådt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der bruger den maksimale indsatsregel mod spillere fra tid til anden.
Men hvis software-håndhævelse af maksimalt tilladt spil ikke er muligt, bedømmes hvert enkelt tilfælde individuelt, så kun spillere, der har brudt reglen bevidst og systematisk for at få en fordel, ikke udbetales.
Mike, kan du venligst videresende din spilhistorie fra bonusspillet sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Juanjo,
Tak så meget for din e-mail. Jeg har nøje gennemgået din besked og billeder. Jeg er virkelig ked af det, men du har bevidst ikke læst T & C'erne, som fører dig til at bryde dem, så der er intet, vi kan gøre for dig i denne situation.
Jeg forstår, at der kun er en engelsk version, men du skal altid læse T & C'erne for at undgå problemer som denne. Jeg vil anbefale dig at kopiere og indsætte dem på Google translate, eller alternativt kun spille på kasinoer, der er målrettet mod spillere fra Spanien.
Jeg føjede denne con til Casoo Casino-gennemgangen:
"Ikke alle vilkår og betingelser er oversat til den sprogindstilling, der findes på webstedet"
Dette kan hjælpe andre spillere med at blive informeret om dette faktum og undgå lignende problemer.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Den maksimale indsatsregel er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et kasino har ret til at gribe spillerens gevinster fra bonusspil efter at have overtrådt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der bruger den maksimale indsatsregel mod spillere fra tid til anden.
Efter vores mening gjorde kasinoet ikke noget galt, derfor er vi tvunget til at afvise din klage. Jeg håber virkelig, at du forstår vores beslutning.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
