Spilleren fra Sverige anmodede om selvudelukkelse. Selvom deres konto var lukket, kunne de senere bede kasinoet om at genåbne den. Vi var tvunget til at afvise denne klage, fordi spilleren ikke leverede anmodningen om selvudelukkelse og senere holdt op med at samarbejde med os.
Jeg sendte en e-mail til casoo casino og bad om min permanente selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed. Efter at have modtaget anmodningen gjorde de det.
Den 24. november 2022 spurgte jeg, om de kunne genåbne min konto, og de fortalte mig, at de kunne, hvis jeg sendte dem følgende e-mail, som jeg skulle kopiere og indsætte og sende til dem (jeg vil vedhæfte den til filerne. ) efter at have gjort det, blev jeg straks genaktiveret min konto og kunne spille igen.
Dette er et alvorligt brud på spillerbeskyttelsen, da en tvangsspiller ikke altid kan forblive stærk og modstå trangene, og det er derfor, når du forbyder dig selv permanent, bør der ikke være et scenarie, hvor det skal genåbnes. Jeg har nu mistet yderligere over 600€ på grund af dette.
Denne situation bør under ingen omstændigheder tillades eller tolereres.
Kære Hjælp,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
"35.1 For de kunder, der ønsker at begrænse deres spil, tilbyder vi en frivillig selvudelukkelsespolitik, som gør det muligt for dig at lukke din konto eller begrænse din mulighed for at placere væddemål eller spil på webstedet i en periode på minimum én dag. Kontoen er blevet selvudelukket Du vil modtage mail fra security@casoo.com, og du vil ikke under nogen omstændigheder være i stand til at genaktivere kontoen før udløbet af den periode, der er valgt i dette afsnit. Efter at have sendt en anmodning om at blokere din konto til security@casoo.com, sørg venligst for at få en bekræftelses-e-mail tilbage. Nogle gange kan e-mails sidde fast i spam, hvis du ikke har modtaget en bekræftelses-e-mail fra security@casoo.com, bedes du kontakte vores supportafdeling. Ved udløbet af selvudelukkelsesperioden Du vil være berettiget til at genoptage brugen af Tjenesterne ved at kontakte security@casoo.com."
Kan du venligst sende mig de anmodninger om selvudelukkelse, som du sendte til kasinoet? Har du stadig adgang til din konto?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg har lukket mig for evigt med dem på grund af ludomani / ludomani, derfor ville de have mig til at svare på et par simple spørgsmål for at åbne kontoen. Spørger du dem, vil de fortælle sandheden, jeg har kun skrevet med dem i chatten, da de suspenderede mig for ludomani. Her er de spørgsmål, jeg ville besvare. 
Please hjælp mig jeg har panikangst. Jeg ville ønske, at de aldrig åbner min konto igen, jeg har været suspenderet fra kasinoet i lang tid på grund af spilleafhængighed. Kan du kontakte dem, jeg har det meget dårligt, jeg kan ikke betale mine regninger denne dag
måneden. Tak.
Tak for dit svar, Helpme. Du har ikke angivet anmodningen om selvudelukkelse. Bemærk venligst, at anmodningen om selvudelukkelse er afgørende for, at vi kan fortsætte med en sag som denne. Du kan sende det her eller videresende det til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Jeg sendte dette, nu tabte jeg yderligere 800 usd, jeg solgte min telefon for at betale min husleje, men jeg satsede på den. Jeg har sendt denne eamil og venter på et svar, jeg vil sende til dig, hvad de vil afspille.
"i 2019 fortalte jeg jer, at jeg har et ludomani/spilafhængighed. Selv hvis jeg vandt 1 million dollars, ville jeg satse det væk, jeg har ingen stop. Hjælp mig venligst og se, hvad I har gjort forkert. Jeg ved, at I er seriøse casinoer og vil se det forkerte her.
du vidste, at jeg havde en ludomani, Når du har et spiltilskud, vil du gøre alt for at spille, du bør ikke genåbne min konto. Jeg har mistet alle mine penge alt, jeg solgte min telefon for at betale min husleje, men i stedet for at jeg satsede på den her."
Jeg har stadig ikke modtaget nogen e-mails fra dig.
Jeg har sendt billederne, kære Kristina.
Jeg beklager, men uden en ordentlig anmodning om selvudelukkelse kan vi ikke bede om tilbagebetaling af dine indskud. Kan du oplyse, om du i øjeblikket har adgang til din konto? Har du kontaktet casinoet for at lukke din konto igen?
Hvis ikke, vil mit eneste råd være at gøre det så hurtigt som muligt. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" bør også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, så hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilproblem)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Jeg har kontaktet casinoet angående ludomani via chat i 2019. Jeg har skrevet til dem flere gange uden svar. Jeg ville være taknemmelig for hjælp og hvis du får dem til at svare mig. Tak igen.
Jeg mener, at jeg allerede tydeligt har forklaret, at uden at se din anmodning om selvudelukkelse, er vi ikke i stand til at fortsætte med denne klage og bede om en refusion.
Kan du oplyse, om du har sendt anmodningen om selvudelukkelse i henhold til mine instruktioner? Har du stadig adgang til din casinokonto?
Jeg har sendt chatten præcis disse ord, "luk venligst min konto, jeg har spilproblemer" Det har jeg gjort flere gange, indtil de lukkede mig i 2019 og 2022, så åbnede casoo min konto igen. Tak igen.
Jeg beklager, men som jeg forklarede flere gange, uden at se denne anmodning, er vores hænder bundet. Da du undlod at give de nødvendige oplysninger, og vi tydeligvis ikke bevæger os nogen steder, er jeg nu tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
