Spilleren fra Brasilien står over for problemer med blokeret udbetalingsadgang på kasinoet. På trods af bekræftelse af, at der ikke er nogen begrænsninger for brasilianske spillere, er hans indskud nu blokeret efter ikke at have modtaget den lovede bonus. Han har afsluttet verifikationsprocessen, men er ikke i stand til at hæve sine penge, da betalingssystemerne stadig er utilgængelige.
Hej, kasinoguru.
Jeg er kommet her for at registrere dette af følgende årsager.
Mit udbetalingsområde er blokeret af kasinoet
så jeg kan ikke hæve.
Her, lad mig forklare:
Det hele startede, da jeg tilmeldte mig, jeg kontaktede også support inden indbetalingen, da jeg allerede havde læst vilkårene og betingelserne, jeg kontaktede lige support for at bekræfte, at der virkelig ikke er nogen ekstra begrænsning for brasilianske spillere, så fik jeg at vide nej, og jeg modtog også instruktioner om, hvordan jeg indbetalte og modtager velkomstbonussen, men når indbetalingen ikke blev krediteret, skal jeg også påpege, at jeg har indbetalt et beløb, der er højere end minimumsværdien i kryptovaluta.
Da min bonus ikke blev krediteret, kontaktede jeg dem igen, og agenten sagde, at afdelingen ville undersøge problemet.
timer senere modtog jeg en e-mail om, at der var et problem med BRL-valutaen, og at jeg skulle åbne en ny konto med USD-valutaen.
I chatten fik jeg besked på at trække mit indskud, men jeg var nødt til at bekræfte min konto først, ok, det har jeg gjort, min konto er allerede blevet bekræftet.
Problemet er, at jeg ikke kan foretage udbetalingen, betalingssystemerne er blokeret, indbetalingerne var ikke blokeret før, nu er de også.
Da de siger, at problemet er relateret til BRL-valutaen, har jeg allerede sendt dem en e-mail for en alternativ tilbagetrækning, denne e-mail blev videregivet til mig af casinosupporten for at løse problemet, jeg sendte adressen til indbetalingsfotoadresse identitetsdokument og profil på binance.
Så mit problem blev ikke løst.
Kære marciogardiniweb55,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg placerede korrekt ikke nogen væddemål, efter anmodning fra kasinoet holdt jeg saldoen intakt, fordi deres afdeling ville undersøge de fejl, der opstod på indbetalingssiden, og bonussen blev ikke krediteret.
Kommunikation med kasinoet, jeg har kun modtaget en e-mail, det ser ud til at den ansvarlige afdeling ikke kommunikerer direkte med brugerne, så alle samtaler bliver foretaget med agenter i chatten, disse agenter siger at de ikke kan løse sådanne problemer, alt hvad de gør er at informere den ansvarlige afdeling, for at kontakte brugeren, men der tages ingen kontakt fra den afdeling, så du, mig, kommer ind i support igen via chat og de siger igen at de vil sende problemet, så det ser ikke ud til at det er tid til afdelingen. sådan afdeling.
Den eneste e-mail jeg modtog sagde, at BRL-valutaen var i problemer, de bad mig lukke min konto i BRL-valuta og åbne en ny konto i USD, men denne e-mail med en adresse, der ikke svarer til casinoet, virkede overhovedet ikke professionel.
Edward fra kundeservice < >.
Lør 8. mar, 04:04 (2 dage siden) til mig
Jeg vil efterlade billeder af dette nedenfor.
Faktum er, at jeg bad dem om at sende det til mig via en officiel e-mail, der vises i deres casino, som den, der er der, , men kasinoet nægtede, og uden det kan jeg ikke åbne en ny konto, fordi jeg ville give dem ret til at anklage mig for en dubletkonto.
Efter at have forespurgt om at åbne en ny konto, blev jeg bedt om at bekræfte min konto og fik lov til at hæve mine penge, men betalingerne er stadig blokeret, jeg informerede kasinoet om dette, og senere fjernede de kontobekræftelsesmeddelelsen, fordi den allerede var verificeret, men blokeringen fortsatte og udvidede også til indbetalingerne.
Så som du kan se, brugte jeg casinofirmaets service til at få tilbud på et produktbonusspil, men jeg stod over for flere problemer og mine produkter blev ikke leveret til mig, jeg forstod også udmærket at virksomheden kan annullere leveringen, men mit beløb skal returneres, dette burde være i loven i alle lande, derfor taler vi ikke om et produkt der allerede er blevet krænket eller forbrugt, da retten under ingen omstændigheder er blevet returneret til virksomheden, har ret til skade, under ingen omstændigheder er blevet returneret. forårsaget af dem og deres etablering i tilfælde af webstedet af klientbrugeren, derfor betragtes enhver handling eller forsøg på ikke at returnere beløbet som en forbrydelse, og dette er i straffeloven, så dette er et faktum, som vi ikke kan afvise.
Da jeg er blevet informeret om de valutarelaterede fejl i dit betalingssystem, hvordan kan jeg spille, hvis der er et sådant problem i tilfælde af en gevinst, og hvordan trækker jeg gevinsterne?
Hvis casinoet nægter at bede mig om at oprette en ny konto via en officiel e-mail, hvordan kan jeg så gøre det? Hvilken garanti har jeg for, at jeg ikke overtræder vilkårene og betingelserne?
Uden en aftale indtil videre, sagde den sidste besked fra casinoet, at min eneste mulighed dengang var at spille, så jeg er som sagt allerede blevet informeret om problemet med valutaen i deres betalingssystem, men jeg siger: hvordan kan jeg spille under disse forhold?
Så, som jeg kan se, inkluderer listen over kasinoer, der vil blive blokeret ifølge den føderale regering, mere end 2.000 virksomheder. Blokaden vil blive udført gennem ANATEL, National Telecommunications Agency, sammen med mere end 20.000 internetoperatører i hele Brasilien, og hvis de er på denne liste, vil de forlade Brasilien, så her kan vi sige, at hvis de virkelig er et ærligt firma, der er værdigt til at modtage kunder og deres penge, er det det perfekte tidspunkt at løse dette problem og trække sig retfærdigt tilbage uden at bære denne forbrydelse.
At spille og have det sjovt i deres casino var min eneste hensigt. Jeg kan virkelig godt lide kasinolisten her hos casinoguru og foretrækker altid godt vurderede casinoer med en høj rating, men dette casino opfører sig ikke, som det ser ud til, og vi har dette problem nævnt ovenfor.
jeg forsøgte at fjerne det efter jeg modtog det og det virkede heller ikke, det er stadig blokeret og nu er der også andre fejl siden indlæses ikke når det gør det vises som et ødelagt eller beskadiget link, jeg har også gjort hvad de bad mig om jeg har skiftet browser og enheder. Intet virkede
Opdatering.
Kasinoet har frigivet tilbagetrækningen, i øjeblikket er den afventende.
Jeg er dog i tvivl om betalingsmetoden. Dette er første gang, jeg har anmodet om en cryptocurrency-tilbagetrækning uden mulighed for at indtaste tegnebogens adresse.
Support har dog informeret mig om, at pengene vil gå tilbage til den samme betalingsmetode, da jeg indsatte i TRON kryptovaluta og hævede i TRON, burde adressen fremgå af transaktions-hashen.
Så jeg venter på, at udbetalingen rammer kontoen og melder tilbage her
Kasinoet annullerede udbetalingen i dag og reducerede min saldo.
Nu forstår jeg ikke andet, der er ingen ansvarlig afdeling i dette casino til at løse det.
Hvilken latterlig ting gør dette casino!
Først: Fejl ved indbetaling, så falder pengene ind på kontoen og der krediteres ingen bonus.
For det andet: Support siger selv, at man ikke må røre ved beløbet, som afdelingen skal kontrollere.
For det tredje: Jeg får at vide, at jeg ikke kan spille, fordi BRL-valutaen er defekt.
For det fjerde: Support fortæller mig, at jeg skal tjekke min konto og hæve mine penge.
For det femte: Alle betalingsmetoder blokeres efter vellykket bekræftelse.
For det sjette: Der står, at jeg skal åbne en anden konto på deres casino.
For det syvende: Der står, at afdelingen allerede har tjekket problemet, min konto er blevet verificeret, jeg har lov til at hæve mine penge. Betalingsmetoderne er blevet ophævet, og det ser ud til at fungere perfekt, da det lykkedes dem at udbetale mig over 2 euro.
Ottende: Min udbetaling er annulleret, og der trækkes mere end 2 euro fra min konto.
For det niende: Nu siger de, at jeg ikke kan foretage en udbetaling, fordi min saldo er under 20 euro. Men jeg havde 22 euro på tidspunktet for hævningen, så nu kan jeg ikke hæve.
For det tiende: De sagde, at afdelingen ville undersøge sagen igen. Hvor er det en forkludret afdeling.
Decimo 1: Ulækkert, snyd og målløst casino, de holder på mine 22 euro, som om det er alt, de har.
Så kompliceret er situationen. Da der var fysiske kasinoer her i de dage, skulle casinoejeren være meget macho for at tage kundens penge og fortælle ham i ansigtet, at han ikke ville give dem tilbage.
Mange tak, marciogardiniweb55, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
