Spilleren fra Sverige havde ikke modtaget sin anden udbetaling på 3000 SEK, selvom hendes første udbetaling på 5000 SEK var blevet behandlet. Kasinoet hævdede, at de havde tekniske problemer. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej, jeg modtager ikke min anden hævning på 3000 SEK, jeg modtog min første hævning på 5000 SEK, men andre hævder, at de har tekniske problemer.
Kære saralundgren32,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du angive præcis, hvornår du anmodede om din hævning på 3000 SEK?
Er din anmodning om udbetaling blevet afvist af kasinoet, eller er den stadig afventende?
Har du valgt den samme betalingsmetode til denne udbetaling, som du brugte før?
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
For 5 dage siden skrev de, at forsinkelsen er på betalingsudbyderens side. Men jeg formoder, at de gør dette med vilje, fordi da jeg efterlod en dårlig anmeldelse i truspilot, ændrede min tilbagetrækningsstatus sig fra at blive behandlet til at vente på at blive behandlet
Din udbetaling er blevet godkendt fra vores side og sendt til din betalingsudbyder d. 2025-02-17.
Økonomiafdelingen er blevet informeret om forsinkelsen og har påbegyndt en undersøgelse og har fundet ud af, at transaktionen behandles på din banks side. På nuværende tidspunkt er der ikke givet nogen opdateringer.
Dag 7 har nu stadig ikke modtaget mine penge
Hej jeg har stadig ikke modtaget mine penge, de hævder at det er teknisk forkert
Tak for dit svar. Bemærk venligst, at vi som en generel retningslinje anbefaler spillere at vente op til 14 dage på, at deres udbetalingsanmodning bliver behandlet og udbetalt af casinoet. Det kan tage et par ekstra arbejdsdage, før pengene vises på din bankkonto.
Vil du venligst oplyse, om casinoet har annulleret din betaling, eller om den stadig er synlig i din casinoprofil som "behandlet"? Kan du desuden give flere detaljer om det tekniske problem, som kasinoet har nævnt som årsagen til forsinkelsen?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
