Spilleren fra Danmark indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren modtog den største del af sine gevinster og mistede til sidst resten.
Efter at have deltaget i udvidet gameplay på Casoo Casino, en platform hvor jeg ofte foretager indbetalinger, var jeg så heldig at sikre mig en væsentlig gevinst. Jeg fortsatte naturligvis med at igangsætte en tilbagetrækning, da jeg allerede havde gennemført alle nødvendige verifikationsprocesser. I løbet af denne tid valgte jeg at sætte min konto på pause i 48 timer, mens udbetalingen blev behandlet.
Til min forfærdelse modtog jeg senere en e-mail om, at min anmodning om tilbagetrækning blev afvist på grund af forglemmelsen af ikke at skjule de tre cifre på mit kreditkort i det uploadede skærmbillede. På trods af min frustration over denne grund sendte jeg omgående et nyt skærmbillede, mens min konto forblev låst, og de bekræftede fuldførelsen af kontobekræftelsesprocessen.
Da min konto stadig var utilgængelig, spurgte jeg høfligt, om de kunne fortsætte med min udbetaling, mens min konto var låst. Jeg blev dog informeret om, at jeg skulle vente, indtil min konto blev låst op, for at indsende en ny udbetalingsanmodning. Da jeg endelig fik adgang til min konto igen, indsendte jeg anmodningen om udbetaling igen, men fandt det forvirrende, at udbetalingen til Neteller tog alt for lang tid. I henhold til deres servicevilkår behandler finansafdelingen typisk hævninger inden for 30 minutter, især transaktioner til Neteller, som skal være øjeblikkelige.
Da jeg udtrykte min utilfredshed med supportteamet, blev jeg overrasket, da de tilbød mig en bonus som kompensation for den forlængede ventetid på min tilbagetrækning. I betragtning af det betydelige beløb, der er involveret, og min tidligere erfaring med deres ansvarlige sikkerhedsforanstaltninger, vækker tilbuddet om enhver bonus, mens jeg afventer udbetalingen, betydelige bekymringer om kasinoets praksis.
For at sikre mine egne sikkerhedsforanstaltninger vil jeg gerne understrege, at jeg har optaget alt mit gameplay, inklusive hver dialog, i løbet af spillets forlængede varighed.
kan du skjule mit brugernavn, det indeholder private detaljer
2000 euro er modtaget på nuværende tidspunkt, du kan lukke dette, da jeg forventer, at resten sendes i morgen
Mange tak for opdateringen, Luccad. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at den sidste tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Kære Luccad,
Jeg er ked af at høre, at du mistede de resterende gevinster. Ikke desto mindre vil jeg nu markere klagen som 'løst' i vores system, da du har modtaget den største del af dem.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
