Casoola Casino - Spiller kæmper for at gennemføre KYC-verifikation.

hej jeg trak for nylig 1402 fra kasinoet, jeg er blevet spurgt om id. Okay. Jeg sendte kørekort, det blev accepteret og adresse blev accepteret. Nu for betalingsmetode afventer det stadig, selvom de ikke gjorde det samme dag for resten. Jeg har spurgt hele tiden og stadig intet.

Kære Harry,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at verificering af KYC-konti er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de licenserede og seriøse kasinoer tager KYC let, og det kan tage nogle arbejdsdage, hvor denne grundige procedure er afsluttet. Hvis alle dataene er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din tilbagetrækning.

Bagefter er det ganske sædvanligt for en tilbagetrækning, at tage et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Dette betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto. Kan du fortælle, hvor mange dage siden du har ansøgt om en tilbagetrækning og startet kontobekræftelsen?

På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg bad om tilbagetrækning den 14. juli. Jeg sendte også dokumenter den 14. juli, hvor mit kørekort blev accepteret og adresse. Men betalingsmetoden var ikke. Derefter spurgte jeg chat de næste 3 dage enhver anden opdatering end eskalerer problemet. Jeg sendte et andet foto for at prøve at fremskynde processen, men stadig intet. Det har været næsten en uge, og den maksimale tid, det siger, er 72 timer

Midlertidig licens Suspension-spillere kan kun trække sig tilbage, så dette kom op, da jeg logget ind og stadig intet på min verifikation, hvad betyder licensen

Tak

Mange tak, Harry for dit svar. Jeg har kontrolleret casinos licens, og det er, hvad jeg fandt https://secure.gamblingcommission.gov.uk/PublicRegister/Search/Detail/45235 :

Det ser ud til, at de har deres licens suspenderet på dette tidspunkt. Desværre ved jeg ikke grunden.

Dog vil jeg nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Lad os håbe, at du kan hjælpe, fordi jeg får den samme besked hver dag, så der eskalerer den

Jeg vil gerne bede Casoola Casino om at deltage i denne sag for at hjælpe spilleren med at trække sine gevinster tilbage.

Bare kontaktet i dag igen og samme svar, de er nødt til at eskalere det, meget frustrerende

Hej Harry!

Jeg kan bekræfte, at dine dokumenter er blevet accepteret, og at din tilbagetrækning nu er betalt.

Undskyld for forsinkelsen, dette skyldes det høje niveau af forespørgsler, vi behandler i øjeblikket.

Hvis du har brug for noget andet, er du altid velkommen til at kontakte mig her.

Tak skal du have! 🙂

Stor tak, jeg modtog penge

Kære harry,

Tak, fordi du fortæller os, at dit problem var løst. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer, vi hjælper gerne.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.Guru