Spilleren fra Storbritannien klager over den lange tilbagetrækningsproces. Kasinoet kunne ikke besvare denne klage, og vi blev tvunget til at lukke det som 'uløst'. Kasinoet henvendte sig til os med oplysninger om, at spilleren allerede var udbetalt. Da spilleren ikke kunne bekræfte det, er vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg vil gerne informere, at det ikke er casino, der er stolt organisation, der stjæler folks midler.
Jeg prøver at få mine 500 £ uden resultater i den sidste måned. Jeg har problemer med at kontakte dem, for der er telefonen slukket konstant, de blokerede min chat på. End så godt de ikke andre steder for nogen e-mails. Jeg blev informeret om, at min sag eskalerer til verifikationsteamet. Jeg vil gerne sige, før jeg var, vi trækker mine midler et par gange og uden problemer. Nu har de blokeret min kasinokonto, hvilket ikke giver mig nogen chance for at kontakte dem og finde ud af, hvad der foregår. Undgå dette casino, fordi du kan være sikker på, at de snyder dig
Kære Lukas,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Venter udbetalingen stadig på din konto, eller er den allerede behandlet?
Det er ret almindeligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men mere end en måned er virkelig lang tid.
Jeg håber dog, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
I mit tilfælde ændres intet. Jeg ved ikke noget ... Jeg foretog mine indskud med betalingskort fra min bank, så jeg kan ikke forstå, hvad problemet er .. Jeg har et problem med, at de kontakter.
Jeg fortsætter med at trække handling 15 tilbage sidste måned, så det er allerede måned
Mange tak, Lukas, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Lukas!
Fra nu af vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casoola Casino til denne samtale og fortæl os, hvad der er status for din tilbagetrækning.
Vi vil gerne bede Casoola Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at få løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Yderligere kommentarer fra kasinoet:
"Kære Lukas,
Vi har kontrolleret din konto, og vi kan bekræfte, at dine hævninger blev behandlet og frigivet den 17/01/2021.
Hvis du stadig ikke har modtaget dine gevinster, bedes du venligst give os besked, og vi vil mere end gerne undersøge dette yderligere for dig.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os tilbage.
Med venlig hilsen,
Casoola Team "
Hej Lukas!
Jeg vil gerne spørge dig. Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget dine midler?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
