Spilleren fra Storbritannien har problemer med at trække sine midler. Selv hvis vi har antaget, at problemet er løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
Casoola Casino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster ud.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £1.340,01
Casoola Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.7
Casoola Casino har et sikkerhedsindeks på 6,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Besvarer ikke e-mails, og jeg aner ikke, hvad der sker med min tilbagetrækning. Har de brug for mere tid eller hvad? sådan dårlig kommunikation. Deres søsterside Casino planet har holdt mine gevinster i over 2 uger nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Erald,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst fortælle, om din konto er fuldstændigt bekræftet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan trække dine gevinster ud? Er det et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Forstå venligst, uden at du bekræfter din konto, har du ikke ret til udbetalinger. Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Min konto blev fuldstændigt bekræftet, og de har ikke bedt mig om flere dokumenter. Gevinstene er trukket tilbage, men ikke behandlet - ingen idé om hvorfor. De har været meget dårlige med kommunikation, så jeg aner ikke, hvad der foregår
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Erald, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Erald!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Casoola Casino i denne klage for at give os en forklaring på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Problemet er Martin, jeg ventede 2 og en halv uge på min tilbagetrækning på Casino Planet, som er skør. Jeg er sikker på, at du ved, at Kassu og Casoola er deres søstercasinoer. De kontrollerer de samme dokumenter, som casino planet kontrollerede og tager meget lang tid. Jeg har bogstaveligt talt sendt dem alt, hvad jeg kan, og det er bare det samme generiske svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Erald,
Vi har undersøgt din konto og kan bekræfte, at din udbetaling blev udbetalt den 26/06/2021.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Hilsen,
Casoola Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Erald!
Giv os besked, når du modtager dine midler.
Automatisk oversættelse:
