Casoola Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Jeg foretog en hævning på £1350. Blev bedt om at bekræfte min konto, okay intet problem. Sendte, hvad de bad om, ventede den tid, de angav. Modtog e-mail for at sige, at kontoen var bekræftet, og at eventuelle afventende udbetalinger ville blive behandlet. Brugte 2 dage på at vente på at tale med flere personer på deres chat, som alle sagde, at det tager op til 72 timer at gennemgå tilbagetrækningen. For derefter at tale med en, der sagde, at jeg var blevet bedt om at indsende et yderligere dokument (det havde jeg slet ikke), så jeg indsendte dette dokument i går (14/2/22) og nu tilbage til at vente igen. Forfærdelig smertefuld proces. Jeg vil bare have de penge, jeg vandt, retfærdigt

Kære Alison,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Nej, det er ikke det faktum, at jeg forstår KYC-processen, det er det faktum, at de fortalte mig, at min konto var blevet bekræftet, og at ventende udbetalinger ville blive behandlet. Jeg fik at vide, at det ville tage op til 72 timer at behandle, og efter at have ventet 2 dage gik jeg på chat for at spørge, om det var blevet behandlet, de sagde nej, da de nu havde brug for et andet dokument, og at jeg tidligere var blevet bedt om at sende det, hvilket jeg havde ikke. Så jeg har nu sendt det, og jeg bliver ved med at blive fortalt forskellige ting af forskellige mennesker, jeg taler med. Det er 7 dage siden, jeg anmodede om tilbagetrækningen.

Jeg forstår fuldt ud din frustration, Alison. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 7 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.

Hej Alison,

Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale?

Kære Alison,

Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.