Spilleren fra Storbritannien har anmodet om tilbagetrækning for en måned siden. Det har været afventet siden. Efter en vellykket verifikation af spilleren blev det opdaget, at indbetalingerne blev foretaget ved tredjeparts betalingsmetode. Efter nogle forsinkelser på casinoets side blev restitutionerne modtaget på tredjeparts betalingsmetoder, og klagen er nu løst.
Ventet næsten 4 uger nu fra casino casoola og 300 fra Vegas hero, det tager mindst 3 dage for dem. At vende tilbage til mig helt modbydeligt
Kære Susanne,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst bekræfte, at din konto tidligere er blevet bekræftet? Venter udbetalingen stadig på din konto, eller er den allerede behandlet, men har aldrig nået dig? Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men en måned er virkelig lang tid.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Susanne,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Det er blevet verificeret og med bankkort er både min søn og mit kort også ked af at jeg ikke kom tilbage, men jeg troede, at begge sager blev behandlet på samme tid og stadig ikke noget svar fra de andre mennesker, men når du logger ind på kontoen, står der ting er blevet godkendt, men ikke verificeret
Tak, Susanne, for dit svar. Kan du venligst præcisere, hvad du mente med: "Det er blevet bekræftet, og med min bankkort både min søn og mit kort" ?
Hvorfor skulle din søns kort verificeres? Har du deponeret penge på din kasinokonto ved hjælp af din søns bankkort?
Det står øverst på dokumenter, der er uploadet, godkendt på alle dokumenterne, men ikke bekræftet øverst på formularen, og jeg bruger begge kort til min tilbagetrækning, så jeg sendte dem både kortadresse og kørekortdokumenter
Har du deponeret penge på din kasinokonto ved hjælp af din søns bankkort?
Jeg kan ikke huske det, men jeg har sendt begge kort til kort til udtrækningsprocessen. Det er 5 uger i morgen og stadig ingen tilfredshed med dem
Kan du kontakte din søn, hvis hans kort er blevet brugt til at deponere penge på din kasinokonto? Du skal forstå, at disse specifikke oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. På forhånd mange tak.
Ja, fordi der er 100 at gå ind på min konto og 480 ind på Harrys bankkonto, vi har sendt alle dokumenter nu, det er 5 uger i dag og ikke hørt noget fra dem i 5 dage nu
Jeg er ked af det, men jeg er stadig ikke sikker på, om jeg forstod korrekt, hvis du har deponeret penge på din konto ved hjælp af din søns bankkort. Hvis du gjorde det, skal du kontrollere følgende regel https://www.casoola.com/de-de/termsandconditions :
"I forbindelse med indskud og udbetalinger af midler til og fra din konto må du kun bruge kreditkort og betalingsmetoder, der er gyldige og lovligt dine."
Hvis du har akkumuleret dine gevinster fra et tredjepartsindskud, er jeg bange for, at du ikke har ret til udbetalinger, medmindre du kan bevise, at du er en af de retmæssige ejere af denne betalingsmetode.
Vi har sendt alle dokumenter fra tp virksomheden, fordi de har anmodet dem inklusive mine sønner om at bekræfte den konto, de har sendt e-mails til både min og Harry, der siger, at det er OK, det er det, de har anmodet om, og jeg har brugt min partner kort før for noget andet var jeg nødt til at bevise, at det var ham, der var OK, det er derfor, jeg har bevis, hvem Harry er, hvis du ser på siden, folk siger præcis, hvad jeg siger der, tog den micky ud af mig
Jeg er virkelig ked af det, men jeg forstår stadig ikke, om du har deponeret penge på din kasinokonto ved hjælp af din søns bankkort. Kan du venligst fortælle dig, om du er en af de retmæssige ejere af denne betalingsmetode? Har din søn en konto i det samme casino? Mange tak.
Kære Susanne,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Ja, jeg bruger mine sønner-kort også mit kort, vi har begge sendt de dokumenter, som du har anmodet om adskillige gange, vi har også sendt dem underskrevne dokumenter og stadig ingen tilfredshed med det, det er 6 uger siden vi foretog tilbagetrækningen og stadig ingen udbetaling
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, så du kan bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at vi ikke kan meget for du.
Desuden bedes du tjekke vores Fair Gambling Codex for spillere https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger skal du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du prøver at foretage en tilbagetrækning. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvask af penge. "
Jeg er ejeren af denne metode, jeg har sendt alle dokumenter, endog mine underskrevne dokumenter og min søn bevis på kort bevis på adresse kørekort alt, hvad de har bedt om, men det siger stadig ikke bekræftet 8 uger og venter stadig
Du har skrevet: "Ja, jeg bruger mine sønner-kort"
Er det kun hans kort eller et fælles kort?
Mine sønner-kort, jeg har sendt hans kort, sendte også mit kort, der havde aldrig et problem som dette før, da jeg har brugt et partner-bankkort til at deponere, jeg måtte bevise, at det var hans kort, som jeg også sendte alt, nu er der intet andet jeg kan gør
Kan du venligst fortælle, om din søns kort var den eneste betalingsmetode, som du har brugt til at indbetale penge på din kasinokonto?
Det var begge kort, der deponerede penge på kontoen x
Send din casinoindbetalingshistorik, og angiv, hvilke betalinger der er foretaget fra dit kort. På forhånd mange tak. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .
Vegas-heltekontoen er lukket, så der er ikke adgang til at sende dig. Billeder af depositum fra. Den konto
Det siger nu, at der mangler ting på casino casoola-webstedet, selvom 5. ting er blevet bekræftet, hvad mere beder de om
Som jeg nævnte tidligere, hvis du akkumulerede dine gevinster fra midler, der er blevet deponeret på din casinokonto ved hjælp af en tredjeparts betalingsmetode, og du ikke kan bevise, at du er en retmæssig ejer af denne betalingsmetode, vil du ikke være i stand til at bekræft din konto og træk derfor dine gevinster.
Det er absolut skidt, jeg har gjort det før på potter med guld ved hjælp af mit partnerkort, alt hvad jeg skulle gøre var at sende hans dokumenter, hans underskrift alt blev udbetalt
Det er min mening og almindelige praksis i de fleste kasinoer, men vi kan prøve at kontakte Casoola Casino og bede om deres synspunkt.
Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OK tak for din hjælp og forhåbentlig får vi et resultat fra casino casoola xx
De har bedt om et foto af mig, der holder mit id, er det normalt
Hej Susanne!
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere Casoola Casinos repræsentanter for at hjælpe os med at løse dette problem.
Tak Martin forhåbentlig bliver tingene ordnet nu
Vi vil gerne bede Casoola Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Hej Susanne,
tak for din opdatering.
Vær opmærksom på, at vi gennemgik din sag, og vi så, at den sidste kontakt, vi havde, var fra vores afslutning og sendte dig en e-mail med anmodning om følgende dokumenter den 11/05/2021, siden vi i øjeblikket ikke modtog nogen opdatering fra din side. Nedenfor finder du e-mailen, der viser, hvad der er anmodet om:
Kære Susanne,
Vi har identificeret, at du har deponeret med en betalingsmetode, der ikke er i dit navn, dette er ikke tilladt og strider mod vores vilkår og betingelser. Din konto er begrænset, og du skal angive følgende dokumenter:
- Identifikationsdokument for 3. part
"ID - for både ejeren af kontoen og tredjepart
- Skriftligt samtykke til at bruge tredjeparts betalingsmetode (vedhæftet officiel form - Både din og tredjeparts ID-numre og underskrifter skal medtages)
DOL - erklæringsformularen skal være håndskrevet i henhold til følgende: - 1. Blank Space - 3. parts fulde navn 2. Blank Space - Forholdet til afspilleren (f.eks. Mor, mand osv.) 3. Blank Space - Dit fulde navn (Spillerens navn) 4. Sort mellemrum - Brugt betalingsmetode (f.eks. Kreditkort, første 6-cifre og sidste 4-cifre, Paypal-e-mail-adresse eller e-Wallet-konto). Næste anmodes om at underskrive (parti og 3. part) og indtaste de angivne identifikationsoplysninger (pas, ID, kørekort) under signaturen. Dokumenter kan sendes med svar på denne e-mail.
For mere information om de nødvendige typer dokumenter: https://Casoola.com/account-verification
Hvis du har andre spørgsmål eller spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via live chat, e-mail eller telefon. "
For at vi kan gå videre, bedes du angive følgende dokumenter. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Hilsen,
Casoola Team
Hvorfor har du brug for mit kørekort igen, jeg har sendt det adskillige gange
Hej Susanne!
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig proces for kasinoet for at bekræfte deres spillere og for at bekræfte, at dine gevinster ville ankomme til den rigtige konto, derfor vil jeg kraftigt anbefale, at du skal følge casinoets instruktioner, så du kan passere verifikationen.
Er der nogen nyheder i denne proces?
Det er tydeligt, at pengene skal være i banken i dag eller i morgen vil holde dig opdateret x
Hej Susanne,
Bemærk, at vi har gennemgået de leverede dokumenter.
Se nedenstående svar fra vores relevante team, dette er også sendt via e-mail.
"Kære Susanne,
Vi har identificeret, at du har deponeret med en betalingsmetode, der ikke er i dit navn, dette er ikke tilladt og strider mod vores vilkår og betingelser. Din konto er begrænset, og du skal angive følgende dokumenter:
- Identifikationsdokument for 3. part
For mere information om de nødvendige typer dokumenter: https://Casoola.com/account-verification
Hvis du har andre spørgsmål eller spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via live chat, e-mail eller telefon.
Med venlig hilsen,
Casoola Verifikationsteam
support@Casoola.com "
Fortæl os venligst, hvis du har yderligere spørgsmål.
Hilsen,
Casoola Casino Team
Sendte de relevante oplysninger lads of times alt er blevet verificeret og godkendt, så hvor meget længere tid før betaling foretages
Relevant dokumentation er sendt igen og stadig ikke hørt tilbage fra dem, fortsæt med at kontrollere 7out 8 er blevet godkendt
Alt er blevet bekræftet stadig ingen udbetaling stadig siger afventer tilbagetrækning ingen idé hvorfor nu kan du udbetale det har været 11 uger siden jeg anmodede om tilbagetrækning
Jeg vil gerne spørge Casoola Casinos hold, kan du give os et overslag over, hvornår udbetalingerne vil blive godkendt og udstedt til spilleren?
Siger stadig i afventning af tilbagetrækning i morges 
Stadig ikke hørt noget om tilbagetrækningen, og alt er bekræftet
Siger stadig i afventning af tilbagetrækning i morges, hvornår bliver vi udbetalt
Der nægter nu at betale hele beløbet, fordi vi bruger mine sønner og nevø bankkort til at deponere. Jeg har brugt mit partnerbankkort før og blev udbetalt 800 pund fra potter med held, hvorfor skulle de få lov til ikke at betale, når det er tog 12 uger på ting for at blive verificeret, jeg er helt fumling om det, er der nogen anden, jeg kan gå derhen, slipper ikke væk med det
Også hvorfor bede om tredjepartsdokumenter, når du vidste nøjagtigt, hvad du gjorde
Hej Susanne,
tak for din tålmodighed, vi kontrollerede din konto, og vi kan se, at dine gevinster er konfiskeret på grund af en overtrædelse af vores T & C, fra dokumenterne, forudsat at det tydeligt viste, at du brugte en betalingsmetode, der ikke tilhører ejeren af kontoen.
Bemærk venligst, at tredjeparts betalingsmetoder ikke accepteres på vores websted. Af denne grund er gevinster konfiskeret, og indskuddene returneres til tredjeparts betalingsmetode.
For mere info henvises til vores vilkår og betingelser, især afsnit 8.5, 12.1.1 & 14.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere information.
Hilsen,
Casoola Casino Team
Det ser alvorligt ikke ud til at være rigtigt for mig, jeg har deponeret med mit partnerkort før og stadig fået udbetalt
Kære Susanne,
Desværre er vilkårene og betingelserne for Casoola Casino meget klare i denne situation, og det er også en almindelig praksis for kasinoer at ikke acceptere tredjepartsbetaling af forskellige sikkerhedsmæssige årsager.
Vi forstår også, at kasinoet besluttede at afslutte verificeringsprocessen for at undgå enhver mistanke om svindel eller tyveri, da du ikke brugte en betalingsmetode, der personligt tilhørte dig
Jeg er bange for, at vi ikke er i stand til at hjælpe dig videre med denne sag. Er der noget andet, vi kan hjælpe dig med?
Theyve fortalte min søn der lægge 60 og 90 pund på min bankkonto indskuddet jeg modtager tilsyneladende så var bare spekulerer på hvornår og hvor meget det tager Harry har en e-mail fra dem x
Hej Susanne!
Jeg vil gerne bede dig om at fortælle os, hvornår din søn modtager refusionerne. Lad mig venligst foreslå, at du ikke bruger tredjeparts betalingsmetoder i fremtiden for at forhindre situationer som disse. Det er meget almindeligt, at kasinoer ikke accepterer sådanne betalinger.
Siger stadig i afventning af tilbagetrækning 3 måneder og stadig ikke noget svar fra dem angående udbetalingen, de svarer ikke engang mine e-mails
Stadig ingen udbetaling fra disse skylder de mig 150 pund ingen korrespondance tilbage eller noget, det er latterligt nu
Kære Casoola Casinos repræsentanter,
Kan du venligst bekræfte refusionsstatus?
Stadig ingen udbetaling er det latterligt nu
Venter stadig på udbetaling absolut modbydeligt intet svar frem. Dem overhovedet
Kære Susanne,
En e-mail blev sendt til dig den 08/06/2021, der informerede dig om at logge ind på vores live chat, og vi giver dig midlertidig adgang til at logge ind på din konto for at anmode om tilbagekaldelse af din saldo tilbage til tredjeparts betalingsmetoder.
Du blev også informeret i e-mailen om, hvor store udbetalinger der skal placeres på hver af tredjeparts betalingsmetoder.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Hilsen,
Casoola Team
Alt blev gjort i sidste uge, nu har de sat en selvelusion på kontoen
Stadig ingen udbetaling, min søn har også bedt om det
De har også blokeret den konto, som du har kontrolleret
Hej Susanne!
Da denne klage vedvarer i en ganske lang periode, og tilbagebetalingen af indskud stadig ikke fandt sted, har vi intet andet valg end at lukke den som 'uløst' i vores system, hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating. Jeg vil udvide timeren til de sidste 7 dage for casinoet til at informere os om refusionen, der skal udstedes fra deres afslutning, hvis kasinoet ikke giver os et klart bevis for, at refusionen er udstedt, lukker vi klagen som nævnt ovenfor.
Vi er klar over, at dette ikke hjælper dig med at løse dit problem, du kan rejse klagen til casinoets licensmyndighed. Hvis du har spørgsmål vedrørende licensmyndigheden og klagerne, er du velkommen til at kontakte mig via min e-mail-adresse: 'martin.d@casino.guru'.
Hej allesammen,
Bemærk venligst, at i henhold til den sidste e-mail sendt til spilleren, skal Susanne kontakte os via chat live for at genåbne sin konto og anmode om tilbagetrækning. Indtil nu var den eneste kontakt, vi fik fra afspilleren, gennem vores chatbot, hvor vi lukkede chatten, før den blev sendt til en tilgængelig agent.
Desværre, som angivet via e-mail, har vi brug for spilleren til at kontakte os og tale med os for at tillade hende at anmode om tilbagetrækning. Indtil i dag bekræfter vi, at spilleren aldrig nåede os og aldrig anmodede om en ny tilbagetrækning.
Hilsen,
Casoola Team
Ja mine sønner anmoder om en udbetaling, men nu har du selv ekskluderet hans konto t, så nu kan han ikke anmode om det igen
Han anmodede for flere uger siden om en tilbagetrækning, han beder også om det via e-mail, men du fortsætter med at forkæle ham og du sætter en selvelusion på konto
Stadig ingen tilfredshed fra casino casoola mine sønner anmoder om en udbetaling for uger siden, men nu lukkede de kontoen
Hej Susanne,
Vi har undersøgt din konto og kan bekræfte, at udbetalingerne er anmodet om og udbetalt i dag.
Tillad venligst 3-5 arbejdsdage, før pengene ryddes fra din banks side.
Hilsen,
Casoola Team
Hej Susanne!
Giv os besked, når du modtager din refusion!
Hej Susanne!
Er din refusion ankommet?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
