Spilleren fra Canada har anmodet om udbetalinger 10 dage før indsendelse af denne klage. Desværre er gevinster ikke modtaget endnu, og kontoen ser ud til at være blokeret. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Brug ikke denne side!ii foretog 3 tilbagetrækninger fra tilskuere den 30. november.. Næste dag gik siden off-line... 48 timer senere kom siden online igen, og jeg gik til login, og den sagde, at de havde lukket min konto. Jeg sendte dem en besked seks gange, og de bliver ved med at fortælle mig, at de flettes ind i et andet system, og når de har fået det ordnet, vil jeg modtage min tilbagetrækning, og min konto vil blive låst op. 11 dage senere stoppede de med at svare, jeg har ikke gennemgået nogen af de midler, jeg hævede, eller nogen af de midler, der stadig sidder på min konto, og de har stadig ikke genåbnet min konto. Jeg talte med Malta gaming Authority og læste også op på nogle artikler efter at have talt med dem. Casoola er lukket. Der var et juridisk problem, og de fungerer ikke længere. du har indtil den 31. december til at trække din udbetaling ud.. men jeg kan nu ikke trække resten af min heks ud, fordi de lukkede min konto. De er nu holdt op med at korrespondere med mig, og jeg har været nødt til at kontakte Maltas spillemyndighed, den canadiske spillemyndighed og den britiske spillemyndighed. Det er nu den 10. december. De har stoppet al korrespondance. Jeg har ikke modtaget nogen af mine udbetalinger, min konto er stadig lukket, og jeg kan ikke få adgang til den. Ring til Malta spilmyndighed For indtast GENESIS global og læs artiklerne
Kære descs11,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med dine tilbagetrækninger og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
Til sidst, kan du bekræfte, at det omstridte beløb er korrekt, da jeg på de fremsendte skærmbilleder kunne se tre hævninger på $3.000 hver?
På forhånd tak for din tålmodighed og svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg ved, at der er en del forsinkelse i tilbagetrækninger. Men de har lukket min konto. De arbejder ikke aktivt på mine udbetalinger. Det samlede beløb, jeg havde på kontoen, var 33.367,94 canadiske dollars. hvilket er omkring 23 tusinde euro. Jeg foretog tre separate hævningstransaktioner. Hver er C$3000 i alt C$9000. På det tidspunkt fortalte den mig, at jeg nåede det maksimale udbetalingsbeløb, og jeg var nødt til at prøve igen om 24 timer. Så jeg med dig 9000 efterlader 24.000 canadiske dollar stadig på kontoen. Igen har de lukket min konto og korresponderer ikke med mig.
Mange tak, descs11, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej descs11
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg er ikke sikker på, om vi ville være i stand til at hjælpe dig i denne sag, da der ser ud til at være nogle juridiske problemer med dette casino. Jeg kan stadig prøve at kontakte casinoet, hvis de vil dele nogen information med os, men som du skrev, har du allerede kontaktet casinoets tilsynsmyndighed, så du skal vente på deres beslutning.
I hvert fald vil vi gerne invitere Casoola Casino til at deltage i samtalen.
Kære Casoola Casino,
Kan du give nogle oplysninger om, hvorfor spillerens konto er lukket? Behandles spillerens anmodninger om udbetaling?
Hej Michael,
tak for svaret, jeg nærmede mig det. Uanset hvad det er, burde Casoola i det mindste være ærlig over for mig med hensyn til, hvad årsagen er. I stedet for at lyve g for mig, og slet ikke reagere. Dette er dag 13 uden nogen egentlig grund til, hvorfor det blev lukket, og jeg har stadig ikke modtaget nogen af mine midler.
Hej descs11,
Vi har sendt dig en e-mail med oplysninger om din kontostatus og udbetaling, som ikke kunne deles her på grund af privatlivets fred.
Bemærk venligst, at dette er vores endelige afgørelse vedrørende din klage.
Med venlig hilsen
Casoola Casino Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
