Spilleren fra Østrig har forsøgt at trække sine gevinster tilbage. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
CasumoCasino er en vittighed!
Jeg har spillet på Casumo i en længere periode og har haft mange ind- og udbetalinger. Men da jeg vandt et større beløb på Casino Casumo forhindrede de mig direkte i at trække mig tilbage, og det er tilfældet nu i en lang periode uden succes.
Jeg har været tålmodig og forsøgt at løse problemet med dem uden held, og nu skal sandheden om deres politikker og vilkår afsløres.
Jeg er blevet verificeret med hensyn til identifikation og kilde til midler, men stadig intet fra Casumo.
Du hører altid, at de store platforme er de bedste, men dette er et bevis på, at det er bedre at finde en ikke berømt platform og blive en loyal klient uden problemer end at vinde stort på store websteder og derefter ikke få udbetalt.
Jeg går videre til et andet websted, der er blevet anbefalet til mig, casumo skal betale mine gevinster og efterlader dem for altid.
Kære Mustafi,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvor længe har du prøvet at trække dine gevinster tilbage, tak? Har du samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej hej jeg har ingen bonus de har verificeret mig to gange og derefter bedt om papir fra skatterådgiver. Skatterådgiveren og min advokat sagde ikke mere send jeg sendte mig alt hvad de har brug for, de finder altid noget at gøre med det. Med mister green vandt de en god sum, de betalte. Jeg talte med en advokat i Tyskland, han kender problemerne med casumo. Han skrev en påmindelse, der ikke har reageret i 3 måneder
Med venlig hilsen
Af de 30.000 euro indsats, omkring 17.700 euro
Med venlig hilsen
Mange tak Mustafi for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Mustafi,
Jeg kiggede på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Casumo Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede Casumo Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dens rating negativt.
okay, tak
Hvad hvis de ikke svarer
Skal jeg så starte en advokat
Med venlig hilsen
Hej Mustafi,
Kasinoer med et godt omdømme reagerer normalt på de klager, der er offentliggjort her. Jeg ville vente et par dage mere, og hvis kasinoet ikke svarer, tager vi det næste trin. Kasinoet har en god licens, der kan være nyttig i sådanne tilfælde.
Hej Mustafi,
I sidste uge modtog jeg et svar fra en casino -repræsentant om, at de ville undersøge sagen, men ikke har hørt fra dem siden. Jeg vil prøve at give dem et skub i klagen.
Hej god eftermiddag
Du kan se, hvordan de reagerer. Advokat Mr. Huebner fra Tyskland har også et kontor i malta og har skrevet en påmindelse til casumo.
De svarede ikke.
De lyver og tager sig tid til at arbejde med vores penge. Hvordan skal jeg reagere. De skulle kun udbetale mine gevinster.
Advokat Huebner sagde telefonisk
Casumo forårsager ofte problemer. De ved, at de ikke betaler. Casumo bekræftede mig. Derefter ville de have det, jeg tjener fra mit firma. Min advokat og skatterådgiver siger overskud er fortjeneste, hvad der interesserer hvad og hvor jeg tjener penge
Med venlig hilsen
Hej Mustafi,
Jeg fik at vide, at den klageansvarlige er på ferie. Jeg vil sige, at vi venter en uge mere, og så bliver klagen uafklaret. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsende en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Hej hej jeg taler ikke engelsk. Du kan indsende en klage til myndighederne. Jeg prøvede, at jeg ikke kunne tale engelsk
Med venlig hilsen
Hej Mustafi,
Jeg kan ikke indsende klagen for dig, fordi du bliver nødt til at kommunikere med myndigheden, og de kan bede dig om yderligere data og dokumenter. Jeg foreslår dog, at du skriver din klage på tysk og bruger google translate til at oversætte den til engelsk og sende dem begge versioner i en besked. Hvis du kun modtager et svar på engelsk, hjælper jeg dig mere end gerne med en oversættelse.
Hej Mustafi,
Da vi ikke har hørt fra casinoet, vil jeg markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i rating forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du får besked via e -mail. Lad mig vide, hvordan MGA reagerede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter