HjemKlagesagerCasumo Casino - Spilleren anmoder om tilbagebetaling på grund af uautoriseret kontooprettelse.

Casumo Casino - Spilleren anmoder om tilbagebetaling på grund af uautoriseret kontooprettelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £1.524

Casumo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 09.02.2024 | Sag lukket : 15.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige forklarede, at en konto var blevet oprettet i deres navn af deres søn, som var i stand til at indbetale uden nogen Anti-Money Laundering (AML) eller bekræftelsesdokumentation. Spilleren følte, at vilkårene og betingelserne var blevet overtrådt og ønskede at anmode om en refusion. Vi informerede dog spilleren om, at tilbagebetalinger ikke var mulige, da pengene var gået tabt under spillet. Spilleren nævnte også at være selvudelukket via GAMSTOP, men vi præciserede, at assistance kun kunne ydes, når spillere registrerede sig i deres eget navn ved hjælp af deres egen betalingsmetode. Klagen blev efterfølgende afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Søn oprettede en spillekonto i mit navn og indbetalte ved hjælp af sin betalingsmetode. Ingen AML eller verifikationsdokumentation var påkrævet. Har kigget på vilkårene og betingelserne, og det ser ud til, at mange af dem er blevet overtrådt. Jeg vil anmode om tilbagebetaling af indskud, er dette muligt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære LadyJoey70,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem, og jeg forstår din bekymring.

Du har ret - mange af vilkårene og betingelserne er blevet overtrådt. Det er obligatorisk for hver kunde at registrere sig i eget navn og give deres egne nøjagtige personlige oplysninger. Derudover skal hver kunde bruge betalingsmetoder, der udelukkende tilhører dem. Med hensyn til din søns indbetaling på kasinoet, er jeg ked af at meddele dig, at tilbagebetalinger ikke er mulige, da han mistede pengene, mens han spillede.

Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis du gerne vil afvise denne klage. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg sætter pris på dit svar, men jeg blev selv udelukket via GAMSTOP, så jeg er forvirret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager, men vi er kun i stand til at hjælpe spillerne i tilfælde, hvor de registrerer sig i deres eget navn ved hjælp af deres egen betalingsmetode. Hvis du føler, at du ikke burde have haft lov til at registrere dig på grund af, at du er selvudelukket af GAMSTOP, anbefaler jeg, at du kontakter GAMSTOP direkte.

Denne klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere