Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Desværre blev det forsinket på grund af en ufuldstændig verifikation. Klageren bekræftede, at problemet blev løst, kort efter at vi inviterede kasinoet til tråden. Klagen er løst.
Jeg har foretaget flere indbetalinger til dette casino uden at blive bedt om bekræftelse. Så snart jeg har forsøgt at foretage en tilbagetrækning, er jeg blevet bombarderet med beskeder, der siger, at jeg skal bevise så mange ting. Når jeg prøver at uploade alle beviserne, tager det timer og dage at blive gennemgået og bliver derefter afvist af dårlige grunde. Jeg vil gerne have pengene på min konto så hurtigt som muligt, da det er ulækkert at lade en kunde indbetale uden at bede om bevis, men så blokere alt, efter at de vil hæve.
Hej, jeg har stadig sendt flere bekræftelsesdokumenter, og jeg er stadig ikke blevet accepteret, og det forsinker hele tiden processen
Min konto er nu blevet blokeret, selvom jeg ikke har blokeret den
Mange tak for dit svar, Britthow22. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
der er ikke meget snak mellem os, da min konto nu er blevet blokeret, selvom jeg ikke har blokeret den, og de svarer ikke på e-mails. Men jeg sendte en e-mail, der indeholdt bekræftelse af min adresse, som de svarede til, at den er blevet afvist på grund af, at der ikke blev vist nogen indbetaling. Jeg sendte ikke bekræftelse for det viste depositum, jeg sendte det for at bekræfte adressen, som de allerede vidste dette, og det tog dem 8 dage at svare.
Jeg har igen sendt bevis på konto, der blev brugt til at indbetale midler, som tydeligt angiver betalinger foretaget til kasinoet, hvor de har svaret efter 4 dage og forklaret, at ingen indbetaling er vist. De bliver ved med at stoppe verifikationen, selvom det er et klart bevis
Mange tak, Britthow22, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, Britthow22,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Casumo Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casumo Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at kunne bekræfte sin konto og hæve?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Problemet er løst nu Tak for din hjælp
Hvilken god nyhed!
Tak, Britthow22, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
