Spilleren fra Storbritannien har problemer med at gennemføre KYC. Hans konto er blevet blokeret i mellemtiden. Vi lukkede klagen, fordi spilleren ikke længere var interesseret i vores hjælp, men han angav, at hans problem var løst.
Jeg har et problem med min konto på Casumo.com
Siden ca. 2 svagheder kan jeg ikke logge ind på min konto i dette casino
Jeg vinder omkring 30-40 pund, og da jeg anmoder om en tilbagetrækning, beder de om at bekræfte mine oplysninger,
hver dag imaterer med kundesupport
og hver gang jeg spørger om min konto
de beder om flere og flere detaljer
Jeg har alle samtaler på min konto
Jeg sender dem mine erklæringer, pasfoto, bankkortfoto, selfie med mit pas.
Kære detox44,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg er sikker på, at du forstår, at KYC er en meget vigtig og meget kompleks proces, og det kan tage et par hverdage at gennemgå alle dine dokumenter. Hvert casino er unikt og kræver forskellige dokumenter end spilleren.
Kan du venligst bekræfte, at alle de leverede dokumenter er accepteret uden problemer? Var dette dit første forsøg på en tilbagetrækning?
Derudover, hvis der er anden kommunikation mellem dig og casinoet (undtagen dem, du vedhæftede denne klage), bedes du sende den til kristina.s@casino.guru .
Tak i andvance, og jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
dont warry jeg løser allerede dette problem af mig selv
detox44, tak for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at vores intervention ikke længere er påkrævet? Har jeg din tilladelse til at lukke sagen?
Tak for bekræftelsen detox44, jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe ordentligt i dette tilfælde. Da du ikke længere er interesseret i vores hjælp, lukker jeg klagen. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
