Casumo Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet konfiskeret.

Hej! Jeg indbetalte 3000 INR i dette casino! De fik mig en bonus på 1500 INR! Jeg vandt i alt 19000 INR! Jeg var anmodning om tilbagetrækning! De afventede mine hævninger 7200 timer efter dette tidsrum, de blev sendt til mig, dvs.

(Hej Hariom,

Mens vi gennemgik din konto, har vi fundet ud af, at den er i strid med vores bonusvilkår og -betingelser T&Cs 6.4.

Bonusvilkår:

6.4. Medmindre andet er angivet (såsom i et velkomsttilbud), er den maksimalt tilladte indsats ved brug af bonuspenge fem (€5) pr. spin eller halvtreds cents (€0,50) pr. indsatslinje, eller den omtrentlige ækvivalent deraf i territoriets valuta hvor du er bosiddende, og dette er gældende indtil det tidspunkt, hvor omsætningskravene er opfyldt. Vi forbeholder os retten til at annullere væddemål og gevinster som følge af væddemål på større beløb. Når du satser med bonuspenge på bordspil eller live casinospil (inklusive baccarat, blackjack, roulette, hjulspil, pokerspil), er den maksimale tilladte samlede indsats €10 pr. runde. Vi forbeholder os retten til at annullere væddemål og gevinster som følge af væddemål på større beløb.

På grund af brud på vores vilkår og betingelser på denne måde, har vi konfiskeret dine gevinster i overensstemmelse med vilkår 6.4 (Vi forbeholder os retten til at annullere væddemål og gevinster som følge af væddemål på større beløb) i vores vilkår og betingelser.

Venlig hilsen,

Casumo Payments Team

e-mail: hey@casumo.com )

og efter dette gjorde de, var at hæve mine 3000 indskudspenge! Efter 1 uge senere tabte jeg 104 k her! Og jeg lukkede min konto, kan du hjælpe mig med mit Hej Hariom,

Mens vi gennemgik din konto, har vi fundet ud af, at den er i strid med vores bonusvilkår og -betingelser T&Cs 6.4.

Bonusvilkår:

6.4. Medmindre andet er angivet (såsom i et velkomsttilbud), er den maksimalt tilladte indsats ved brug af bonuspenge fem (€5) pr. spin eller halvtreds cents (€0,50) pr. indsatslinje, eller den omtrentlige ækvivalent deraf i territoriets valuta hvor du er bosiddende, og dette er gældende indtil det tidspunkt, hvor omsætningskravene er opfyldt. Vi forbeholder os retten til at annullere væddemål og gevinster som følge af væddemål på større beløb. Når du satser med bonuspenge på bordspil eller live casinospil (inklusive baccarat, blackjack, roulette, hjulspil, pokerspil), er den maksimale tilladte samlede indsats €10 pr. runde. Vi forbeholder os retten til at annullere væddemål og gevinster som følge af væddemål på større beløb.

På grund af brud på vores vilkår og betingelser på denne måde, har vi konfiskeret dine gevinster i overensstemmelse med vilkår 6.4 (Vi forbeholder os retten til at annullere væddemål og gevinster som følge af væddemål på større beløb) i vores vilkår og betingelser.

Venlig hilsen,

Casumo Payments Team

e-mail: hey@casumo.com

efter dette gav de mig 3000 mine indskudspenge! Jeg har alle beviser for, at de var svindel med mig, hjælp mig, jeg har brug for mine gevinster!

tak skal du have

Kære Hariom,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Bemærk venligst, at vores holdning vedrørende overtrædelse af den maksimalt tilladte indsats er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maks. indsats er i virkeligheden en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Mange tak Hariom for dine e-mails. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Derudover vil jeg gerne bede dig om at svare på din indsendte klage i den eksisterende tråd og ikke ved at sende e-mails, medmindre du gerne vil videresende relevant kommunikation. At svare inde i tråden er den nemmeste måde for os at knytte alle relevante oplysninger til det korrekte problem og til at samle vigtige detaljer og data ét sted. Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.

Hej Kristina tak for dit svar

Hej Hariom,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Casumo Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Okay, løs venligst denne sag så hurtigt som muligt

tak

Vi vil gerne bede Casumo Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære Hariom,

Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte eCOGRA - alternative tvistløsningstjeneste (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) og om nødvendigt også selve Malta Gaming Authority efter det (https:/ /www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularerne, eller hvordan eCOGRA og MGA reagerede, hvis du kan klare at gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter