Spilleren fra Ontario havde indbetalt 188,00 den 30. september 2023, som ikke blev krediteret hendes spillekonto, selvom det havde forladt hendes bankkonto. Spilleren kunne ikke svare på vores beskeder og give den nødvendige betalingsbekræftelse. Vi kunne derfor ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg foretog en indbetaling på 188,00 den 30. september 2023. Pengene blev aldrig krediteret min spillekonto og blev trukket fra min bankkonto med det samme.
Jeg fik at vide, at det ville tage 5 hverdage, før pengene vendte tilbage til min bankkonto. Jeg har kontaktet casumo live chat og e-mail på hey @casumo.com dagligt med anmodning om løsning og for at få mine penge tilbage. De har bedt om pdf kontoudtog, som jeg har givet via chat og e-mail.
Jeg har forsøgt at kontakte nogen på live chat i dag for en opdatering, og de svarer ikke via chat eller e-mail.
Kære Tpatzz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
God dag!
Desværre har jeg stadig ikke en løsning og afventer en tilbagebetaling af penge, som Casumo skylder
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Tpatzz. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Da sagen ikke er helt i kasinoets hænder, vil jeg indstille timeren til yderligere 7 dage for at lade transaktionen klare en hel måned. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
God dag,
Jeg har desværre ikke fået nogen opmærksomhed på denne sag. Jeg vil dagligt i denne uge forsøge at løse problemet
Tak for opdateringen.
Send venligst betalingsbekræftelsen til min e-mail på tomas@casino.guru eller alternativt kan du sende et skærmbillede her.
Når vi modtager den, beder vi casinoet om hjælp.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
