Spilleren fra Finland vandt 1900€, men har problemer med at trække sig ud på grund af et krav til verifikation af pengekilden. Han indsendte bekræftelsen for tre dage siden, men den er endnu ikke godkendt. Vi lukkede klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg indsatte 70€ og forsøgte at hæve 1900€ efter at have vundet, men pludselig skulle jeg bekræfte kilden til midlerne for tidligere indbetalinger. Jeg indsendte indkomstkildebekræftelsen, men den er ikke blevet godkendt inden for de sidste tre dage.
Kære Casumoplayer1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at resultatet af kontrollen af din pengekilde endnu ikke er afsluttet?
Blev du bedt om at indsende andre dokumenter til verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
