Spilleren fra Canada står over for vanskeligheder med at hæve deres $500 gevinster på grund af igangværende verifikationsproblemer. På trods af at de har givet flere former for identifikation og bekræftelse fra deres bank, insisterer kasinoet på et umuligt skærmbillede af kortnummeret fra netbank, som canadiske banker ikke leverer.
Jeg forsøger at trække min gevinst på $500 tilbage, men jeg kæmper med bekræftelsen i dette casino.
Jeg har uploadet mine id'er, mit adressebevis og min selfie, og de blev alle godkendt, men kasinoet bad om yderligere bekræftelse.
Under min 3 timers chat med deres inkompetente support bad de om et skærmbillede af min netbank eller app, der viser mit kortnummer og mine detaljer. Desværre viser min netbank ikke mit kortnummer. Faktisk viser ingen af de canadiske banker kortnummer i netbank eller app. Jeg kontaktede endda bankens support, og de bekræftede, at der ikke er nogen måde at få et sådant skærmbillede på. Så jeg var ikke i stand til at give et sådant skærmbillede.
Jeg viser dem et billede af mit bankkort med mit kortnummer og mit navn på. Dette skulle bevise, at kortet er mit. Men nej, de insisterede stadig på det umulige skærmbillede for at bevise det.
Derefter gav jeg dem et udskrevet dokument fra banken, som har mit navn og mit kortnummer på. Dette skulle bevise, at kortet er mit. Men nej, de insisterede STADIG på det umulige skærmbillede for at bevise det...
De sagde, at der ikke er nogen måde at bekræfte min konto på, før jeg viser dem dette umulige skærmbillede...
Kære Thepwner001,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med bekræftelsesprocessen, og jeg forstår, hvor frustrerende det må være.
For at hjælpe os med at forstå situationen bedre, kan du venligst præcisere følgende:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med denne sag og arbejde hen imod en løsning.
Hvis du har relevant kommunikation fra casinoet, som du gerne vil videresende, er du velkommen til at sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
