Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerCatCasino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
CatCasino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
Can$500
CatCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
The player from Canada faced difficulties withdrawing his $500 winnings due to ongoing verification issues. Despite having provided multiple forms of identification and confirmation from his bank, the casino insisted on an impossible screenshot of the card number from online banking, which Canadian banks did not provide. The player subsequently lost his balance and expressed his decision not to pursue the complaint any further. The Complaints Team concluded that since the funds had been played after the complaint was submitted and were no longer available for withdrawal, the case had to be formally rejected. Feedback regarding the casino's procedures was acknowledged as valuable.
Spilleren fra Canada havde problemer med at hæve sine $500 gevinster på grund af igangværende verifikationsproblemer. På trods af at han havde givet flere former for identifikation og bekræftelse fra hans bank, insisterede kasinoet på et umuligt skærmbillede af kortnummeret fra netbank, som canadiske banker ikke oplyste. Spilleren mistede efterfølgende balancen og udtrykte sin beslutning om ikke at forfølge klagen yderligere. Klageteamet konkluderede, at da midlerne var blevet spillet efter klagens indgivelse og ikke længere var tilgængelige for tilbagetrækning, måtte sagen formelt afvises. Feedback vedrørende kasinoets procedurer blev anerkendt som værdifuld.
Jeg forsøger at trække min gevinst på $500 tilbage, men jeg kæmper med bekræftelsen i dette casino.
Jeg har uploadet mine id'er, mit adressebevis og min selfie, og de blev alle godkendt, men kasinoet bad om yderligere bekræftelse.
Under min 3 timers chat med deres inkompetente support bad de om et skærmbillede af min netbank eller app, der viser mit kortnummer og mine detaljer. Desværre viser min netbank ikke mit kortnummer. Faktisk viser ingen af de canadiske banker kortnummer i netbank eller app. Jeg kontaktede endda bankens support, og de bekræftede, at der ikke er nogen måde at få et sådant skærmbillede på. Så jeg var ikke i stand til at give et sådant skærmbillede.
Jeg viser dem et billede af mit bankkort med mit kortnummer og mit navn på. Dette skulle bevise, at kortet er mit. Men nej, de insisterede stadig på det umulige skærmbillede for at bevise det.
Derefter gav jeg dem et udskrevet dokument fra banken, som har mit navn og mit kortnummer på. Dette skulle bevise, at kortet er mit. Men nej, de insisterede STADIG på det umulige skærmbillede for at bevise det...
De sagde, at der ikke er nogen måde at bekræfte min konto på, før jeg viser dem dette umulige skærmbillede...
I am trying to withdraw my winning of $500, but I am strugging with the verification in this casino.
I have uploaded my IDs, my proof of address, and my selfie and they were all approved, but the casino was asking for additional verification.
During my 3 hour chat with their incompetent support, they asked for screenshot of my online banking or app that shows my card number, and my details. Unfortunately, my online banking does not show my card number. In fact, non of the Canadian banks show card number in online bank or app. I even contacted bank's support and they confirmed thay there is no way to get such screenshot. So I was unable to provide such screenshot.
I show them a photo of my bank card that has my card number and my name on it. This should prove that the card is mine. But no, they still insisted on the impossible screenshot to prove it.
Then, I gave them a printed document from the bank that has my name and my card number on it. This should prove that the card is mine. But no, they STILL insisted on the impossible screenshot to prove it...
They said there is no way to verify my account until I show them this impossible screenshot...
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med bekræftelsesprocessen, og jeg forstår, hvor frustrerende det må være.
For at hjælpe os med at forstå situationen bedre, kan du venligst præcisere følgende:
Har du modtaget nogen specifik feedback fra kasinoet om, hvorfor de dokumenter, du har leveret, såsom kontoudtog og kortbillede, ikke blev accepteret?
Forklarede kasinoet, hvorfor det ønskede skærmbillede var absolut nødvendigt, på trods af at din bank ikke kan levere det?
Har du prøvet at kontakte casinoets supportteam igen efter at have leveret det udskrevne dokument, og hvis ja, hvad var deres svar?
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med denne sag og arbejde hen imod en løsning.
Hvis du har relevant kommunikation fra casinoet, som du gerne vil videresende, er du velkommen til at sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Dear Thepwner001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you're facing with the verification process, and I understand how frustrating it must be.
To help us understand the situation better, could you please clarify the following:
Have you received any specific feedback from the casino about why the documents you've provided, such as the bank statement and card photo, were not accepted?
Did the casino explain why the requested screenshot was absolutely necessary, despite the fact that your bank cannot provide it?
Have you tried reaching out to the casino support team again after providing the printed document, and if so, what was their response?
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and work towards a resolution.
If you have any relevant communication from the casino that you would like to forward, please feel free to send it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Som vi kan se, har spilleren i øjeblikket ikke gennemført kontobekræftelsesproceduren, fordi det nødvendige skærmbillede med de nødvendige data ikke blev leveret. Ligeledes er der i øjeblikket ingen midler til rådighed for udbetaling, da de blev brugt til at spille i kasinoet.
Hello!
As we can see, the player at the moment has not completed the account verification procedure, because the necessary screenshot with the necessary data was not provided. Also at the moment on the game balance there are no funds available for withdrawal, as they were used to play in the casino.
Jeg spillede faktisk min balance og mistede den, efter at klagen blev indsendt. Jeg vil ikke forfølge noget mere, da jeg allerede har mistet saldoen, og jeg ønsker ikke længere at blive verificeret på dette skraldekasino.
Jeg ønsker, at denne klage vil tjene som en påmindelse for de andre spillere om ikke at spille her. De 3 timers chat, jeg havde med dem, fremhævede inkompetencen og uvidenheden om deres live support og deres verifikationsafdeling. Jeg tror ikke på, at noget andet casino ville have afvist et bedre dokument end det, de beder om, og i stedet insistere på et dokument, der ikke eksisterer.
Thepwner001
Hi,
I did indeed play my balance and lose it after the complaint was submitted. I will not pursue anything more as I already lost the balance, and I no longer want to be verified at this trash casino.
I wish this complaint will serve as a reminder for the other players not to play here. The 3 hour chat I had with them highlighted the incompetence and ignorance of their live support and their verification department. I do not believe that any other casino would have rejected a better document than the one they are asking for, and instead insist on a document that does not exist.
Vi beklager ulejligheden forårsaget af bekræftelsesprocessen. Vi forstår, at denne proces kan være udfordrende, men du skal vide, at vi altid er klar til at hjælpe dig gennem vores supportchat eller via e-mail.
Som kompensation for ulejligheden har vi krediteret 150 FS på din konto, som nu er klar til brug.
Med venlig hilsen CatCasino Team.
Dear Customer,
We are very sorry that this situation occurred.
We apologize for the inconvenience caused by the verification process. We understand that this process can be challenging, but please know that we are always ready to assist you through our support chat or via email.
As compensation for the inconvenience, we have credited 150 FS to your account, which are now ready for you to use.
Jeg sætter pris på de gratis spins, men det betyder ikke noget for mig, fordi jeg aldrig vil være i stand til at bekræfte min konto og hæve mine gevinster fra gratis spins ...
Thepwner001
Hi Catcasino,
I appreciate the free spins, but it does not mean anything to me because I will never be able to verify my account and withdraw my winnings from the free spins ...
For at fuldføre verifikationsprocessen skal du kun uploade et kontoudtog fra din bank. Herefter vil du være i stand til at hæve penge. Du kan få denne erklæring i dit personlige skab. Hvis du har problemer, kan du kontakte din banks supportchat. Du kan også altid kontakte vores supportchat for at få hjælp til at uploade data til vores hjemmeside og fuldføre verifikationsprocessen.
Med venlig hilsen CatCasino-teamet.
Dear Customer,
In order to complete the verification process, you only need to upload an account statement from your bank. After that, you will be able to withdraw funds. You can get this statement in your personal cabinet. If you have difficulties, you can contact the support chat of your bank. Also, you can always contact our support chat for assistance in uploading data to our website and completing the verification process.
Tak for dine opdateringer og for at dele din oplevelse med os.
Da de pågældende midler blev spillet efter klagen blev indsendt og ikke længere er tilgængelige for tilbagetrækning, har vi desværre ingen grund til at fortsætte denne sag. Som sådan skal vi formelt afvise denne klage.
Vi forstår din frustration over bekræftelsesprocessen og de udfordringer, du stod over for. Din feedback om casinoets procedurer og kundesupport er værdifuld.
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette problem, og vi ønsker dig alt det bedste i fremtiden.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Hello Thepwner001,
Thank you for your updates and for sharing your experience with us.
Unfortunately, since the funds in question were played after the complaint was submitted and are no longer available for withdrawal, we have no grounds to continue pursuing this case. As such, we must formally reject this complaint.
We understand your frustration with the verification process and the challenges you faced. Your feedback about the casino’s procedures and customer support is valuable.
Thank you for bringing this issue to our attention, and we wish you the best in the future.
Kind regards,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
