Caxino Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Jeg lavede et depositum den 16. december for $ 10 CAD, og min konto blev straks låst på grund af en uoverensstemmelse med navnet knyttet til e-overførslen. Dette er underligt, fordi det kun er det kaldenavn, jeg gav det, som alle ser, når jeg sender dem en e-overførsel, og jeg havde foretaget flere indskud før dette med de samme detaljer. Jeg har nu verificeret mit id min adresse og mine kontooplysninger for min bank, men på dette tidspunkt har de ikke låst den op, og jeg har sendt dem alle nødvendige dokumenter. De har bekræftet mine indskud og min bankkonto, men beder nu om, at de samme indbetalingsoplysninger bliver bekræftet igen. Det har været godt over to uger og har kun haft snarky personale og vage svar. Jeg vil gerne vide, hvorfor min konto stadig er låst. Jeg har en liste over alle de dokumenter, jeg har sendt, og dette er nu mere end latterligt og meget uprofessionelt.

Kære St3v13b,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har sendt dokumenter næsten hver dag, og hvis du ser igennem alle chatkonvoerne, har jeg bedt om de specifikke grunde til, hvorfor dokumenterne blev afvist. Jeg har overholdt det på alle måder, og selvom der står "verificeret" på mine kontobekræftelseselementer, beder de stadig om at sende de samme dokumenter igen og igen. Mit ID er godkendt, bankindskud, adresse og bankkonti, alle bekræftet. Jeg har sendt alle e-overførselsbekræftelses-e-mails og endda sendt alle mine transaktioner i december måned. Jeg er taknemmelig for, at de tager det alvorligt, men det er tydeligt, at der er noget andet i spil her, som de ikke kommunikerer.

Mange tak, St3v13b, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej St3v13b,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Caxino Casino til denne samtale. Kan du angive, hvor er problemet med spillerens verificeringsproces, tak?

Kære St3v13b og Gasino.Guru team,

Tak fordi du inviterede os til denne samtale, jeg håber du har det godt. Mit navn er Sebastian, og jeg vil undersøge og hjælpe med sagen.

Efter at have undersøgt processen er jeg i stand til at give dette resumé af, hvad der er sket. Bemærk, at brugerkontoen har været åben igen siden 29/12/2020, og at kunden har været i stand til at logge ind flere gange bagefter, så sagen ser ud til er løst nu, så vidt jeg forstår. Dette resume er beregnet til at give klarhed og ro i sindet.

Vi anmodede om KYC fra kunden i form af ID, bevis for adresse og bevis for indbetaling, der viser depositum foretaget den 18/12/2020, da der var et navnefejl i vores system, dette blev anmodet om den 19/12/2020. Samme dag måtte vi afvise et billede af ID, hvor nogle af dets detaljer var dækket, og bevis for adresse for at være for gammel til at være gyldig efter vores standarder. Depositumet var ikke modtaget på dette tidspunkt.

Den 20/12/2020 måtte det næste ID afvises, da billedet var sløret. Nyt adressebevis blev afventet, indtil vi modtog en forklaring på det adressefejl, vi bemærkede på det. Kontoudtoget, der blev sendt som bevis for indbetaling, blev afvist på grund af at kontohaverens navn ikke var synligt. På dette tidspunkt kræves der stadig en forklaring på adresseoverensstemmelse i bevis for adresse og bevis for indbetaling for depositum foretaget den 18/12/2020.

Den 22/12/2020 Vi modtog det samme slørede foto af ID, som vi allerede havde afvist, det blev afvist igen. Vi afviste også en kontoudtog, da den ikke viste det depositum, der blev foretaget den 18/12/2020 som ønsket. På dette tidspunkt er der ikke modtaget nogen forklaring på adresseoverensstemmelse.

Den 23/12/2020 modtog vi et gyldigt billede af ID og en god forklaring på adresseoverensstemmelse og kunne derfor godkende ID og bevis for adresse. Den modtagne kontoudtog indeholdt imidlertid ikke de ønskede transaktionsoplysninger og var for uklar til at kunne læses ordentligt, så den måtte afvises og anmodes om igen.

Den 24/12/2020 måtte vi afvise bevis for indbetaling, da det ikke viste det ønskede depositum.

Den 25/12/2020 måtte vi afvise bevis for indbetaling, da det var en erklæring fra november og ikke indeholdt depositum fra 18/12/2020.

Den 28/12/2020 måtte vi igen afvise et dokument for bevis for indbetaling, da det ikke viste kontohaverens navn og bankkontooplysninger. På dette tidspunkt bemærkede vi også, at brugeren havde åbnet en anden konto på Caxino tidligere (hvilket er et brud på vores vilkår og betingelser) og anmodede om forklaring på, hvorfor han gjorde det, så vi havde brug for både bevis for indbetaling og en forklaring på åbning flere konti for at bekræfte brugeren og åbne kontoen igen.

Den 29/12/2020 modtog vi et gyldigt bevis for indbetaling og godkendte det, og senere senere på dagen modtog vi en forklaring og godkendte det. KYC-processen blev afsluttet og kontoen genåbnet. Forhåbentlig hjalp denne forklaring.

Jeg vil gerne benytte chancen til at forsikre, at intet af dette blev gjort i dårlig ånd, og heller ikke vores hensigt nogensinde at forårsage unødig indsats eller gener for spilleren, men som en MGA-kompatibel casinooperatør skal vi være opmærksomme på KYC og brugeroplysninger generelt.

Hvis der er yderligere spørgsmål vedrørende sagen, vil jeg meget mere gerne besvare dem her. Jeg ønsker både St3v13b og Casino.Guru-teamet en meget behagelig weekend.

Med venlig hilsen

Sebastian

Casino Repræsentant

Caxino

Kære St3v13b,

kan du bekræfte, at din konto blev bekræftet og genåbnet?

Kære St3v13b,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.