Caxino Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Hej min konto er blevet blokeret af caxino. Jeg blev for nylig bedt om at foretage en form for pengecheck. Jeg fandt det lidt underligt, da jeg har en indskudsgrænse sat til 20 euro om ugen, men alligevel sendte jeg alle dokumenter, de bad om at bevise min indkomst og efter at have ventet i flere dage, bemærkede jeg, at min konto var blokeret, så jeg gik på chatten for at tale med support om, hvorfor jeg blev blokeret, de kunne ikke sige, hvorfor bad mig vente på en e-mail, og nogle få timer senere fik jeg en e-mail, der sagde de har lukket kontoen på grund af overtrædelse af reglerne om ansvarlig spil, men jeg kan ikke se, hvordan 20 euro om ugen ville betyde, at jeg har et spilproblem, hvis jeg har et problem, ville jeg slet ikke sætte en grænse. Jeg har talt med chatsupport adskillige gange, og de giver mig ikke en fuldstændig forklaring om dette. Jeg leder efter, at min konto skal åbnes. Jeg vil bare gerne have nogle ærlige svar, og jeg bruger et andet casino regelmæssigt, som jeg også har indbetalt grænse, og jeg tror, at de, der blokerer mig, vil forårsage problemer ned ad linjen med andre kasinoer. Jeg føler, det er uretfærdigt, at de gjorde dette mod mig, da jeg ikke har gjort noget forkert, og jeg spiller sikkert.

Kære Nikita,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Hvor meget var din aktive saldo på tidspunktet for kontolukningen? Har du nogensinde anmodet om, at din konto lukkes, eller foreslået et spilproblem, når du kommunikerer med kasinoet?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej tak for svaret. Jeg ventede på en whitdrawl derfra søsterside wildz Jeg vandt 200 på et spil, så gik jeg til whitdraw fra wildz og indså derefter, at jeg ikke kunne lave whitdrawl, jeg kom ind på chat og spurgte hvorfor så fortalte de mig det Jeg var nødt til at foretage en kæmpe pengecheck på caxino. Jeg spurgte, hvorfor er jeg stoppet med at få min whitdrawl fra wildz, hvis dens caxino, der ønsker informationen, og de fortalte mig, at de bruger den samme platform, så der alle er forbundet, så jeg sendte alle relevante oplysninger de ønsket, og de bad om mere information og ventede derefter en uge på, at de skulle kontrollere anden runde af dokumenter, og derefter blev jeg blokeret tilsyneladende på grund af spilansvarlige regler, men som sagt havde jeg en indbetalingsgrænse på 20 euro på begge sider, så jeg don ' ikke se, hvordan dette er et problem. Jeg har også fundet ud af, at mit navn kommer op på et andet casino kaldet casino fredag, min kæreste lavede en konto hos dem, og da han var på chat, kom det op mit navn, han kontaktede firmaet, og de ser på dette, da jeg ikke ' t har en konto, og han blev kun frisk tilmeldt, bemærkede jeg også, at navne på chatmedlemmer er identiske med folkene på wildz på caxino. Jeg finder det meget mistænkeligt, da de blokerede mig uden god grund, og så dukkede mit navn op på et andet sted og min kæreste spurgte, var de forbundet med wildz og sagde nej.

Jeg har videresendt et billede af det andet sted, min kæreste tilmeldte sig, og du kan tydeligt se, at dette har mit navn på chat.

Mange tak, Nikita, for dit svar. Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?

Hej bare undrer mig over, er der nogen opdatering i min sag? Er der også flere oplysninger, du har brug for fra mig?

Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru, før vi konfronterer kasinoet? På forhånd mange tak.

Nej, jeg har ikke noget, jeg vil bare have en forklaring på, hvorfor min konto blev lukket på grund af et spilansvarligt regelbrud, da jeg havde en indbetalingsgrænse på 20 euro om ugen, og jeg kan ikke se, hvordan dette bryder reglerne, som om jeg havde et spilproblem, jeg ville slet ikke have sat en grænse. Jeg er ret forvirret over hele situationen, da jeg blev bedt om sorce of money check og jeg sendte al information, men de ville have mere personlige oplysninger, og jeg sendte dette og pludselig blokerede mig jeg blev ikke engang sendt en e-mail med anmodning om, at midlerne skulle finde ud af chat, da jeg ikke var i stand til at tegne, og jeg spurgte, hvorfor dette er meget uprofessionelt

Mange tak, Nikita, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Det er en stor tak for din hjælp til denne sag

Hilsen Nikita

Hej Nikita.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

I denne situation vil jeg gerne invitere casino-repræsentanten ind i sagen.

Forklar os, hvad der skete, og hvorfor blev Nikitas konto lukket.

Hej Jeg var nødt til at foretage en mængde pengekontrol og jeg sendte alle relevante dokumenter, og de blev accepteret, men jeg blev bedt om mere information, så jeg sendte det et par dage senere blev min konto blokeret, og jeg gik til support og spurgte hvorfor og de sagde, at jeg havde brudt ansvarlige spilleregler, men sagen er, at jeg havde en indskudsgrænse, der var sat til 20 euro om ugen, så jeg brydede ikke nogen regler, og også mennesker med spilproblemer ville slet ikke sætte en grænse. Jeg finder dette spørgsmål mest usædvanligt, da der grund til kontoblokering giver ikke mening, og de giver mig ikke en fuldstændig forklaring, de sagde, at det var der, at de ikke behøver det, men jeg vil virkelig gerne have en forklaring fra dem, da jeg nu har gjort noget forkert, og jeg føler, at dette casino vil give mig et dårligt navn, hvis jeg tilmelder mig et nyt casino

Vi vil gerne bede Caxino Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

OK det er godt tak. Jeg håber dette problem kan løses

Hilsen Nikita

Jeg er ked af det, Nikita, casinoet reagerede ikke inden for den givne tidsramme.

Det er kasinoet med en god rating, og jeg tror, det er bare en midlertidig situation. Jeg vil dog anbefale dig at kontakte licensmyndigheden:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

De har en højere kompetence, og deres beslutning er bindende for casinoet.

Giv mig besked, når du sender din klage til MGA - vi markerer den med status "venter på regulators beslutning" i vores system.

OK stor tak, jeg opdaterer dig, når jeg har sendt klagen tak for din hjælp

Hilsen Nikita

Jeg er ked af, at vi ikke kunne gøre mere.

Baseret på Nikitas sidste indlæg lukker vi denne klage med klassifikation: venter på regulators beslutning

Nikita, lad mig det vide, når tilsynsmyndigheden svarer (matej@casino.guru), og vi lukker klagen i overensstemmelse hermed.

Hej Nikita.

Vi håber du har det godt. Vi ville have dig til at give en opdatering vedrørende denne sag, som tidligere var markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside. Din klage er nu blevet genåbnet, og vi er spændte på at vide, om der har været nogen nylige udviklinger eller løsninger siden vores sidste kommunikation.

Hvis Licensmyndigheden har løst din sag og afgjort til din fordel, beder vi dig venligst opdatere din klage i tråden. Alternativt, hvis kendelsen favoriserede kasinoet, er dit input lige så værdifuldt. Vi forstår, at der er gået noget tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for at træffe passende foranstaltninger, såsom at udstede sorte point til kasinoet, hvis afgørelsen er til din fordel eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren .

På forhånd tak fordi du tog dig tid til at svare.

Hej alle,

Saldoen på kontoen er blevet udbetalt, og kontoen er blevet lukket permanent, da spilleren har bedt om GDPR-sletningsproces.

Der er ingen måde at genåbne kontoen eller oprette nye konti på Caxino.

Jeg ønsker dig en vidunderlig dag!

Med venlig hilsen

Sebastian

Caxino

Hej Nikita

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Vi afviste denne klage, fordi kasinoet forklarede situationen, og Nikita svarede ikke.