Spilleren fra Canada forsøger at hæve et indskud på $160 foretaget i november, men har ikke modtaget nogen kommunikation fra kasinoet. Kasinoets insisteren på at bruge en Crypto Wallet, som ikke er spillerens valgte transaktionsmetode, fører til frustration.
Jeg har forsøgt at anmode om tilbagebetaling af $160 indbetaling, jeg lavede i november, ingen kommunikation fra kasinoet. Kasinoet undgår og omgår min anmodning. Kasinoet bad mig om at bruge en Crypto Wallet, og det er ikke og bliver aldrig min transaktionsmetode. Jeg har et skærmbillede af depositum og anmodning. For dem derude, er casinoet frustreret over spillere og undgår dem.
Kære eyegetoksandrapam,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du forklare mere detaljeret, hvorfor du har anmodet om tilbagebetaling af dit depositum?
Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige at vælge til udbetaling på din casinokonto?
Kan du venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
