Spilleren fra Tyskland vandt €193,82 den 5. februar 2025 fra et bonuskøb, men hendes gevinster var endnu ikke blevet krediteret. Hun havde ventet på svar i næsten to uger, på trods af at hun havde tidligere succesfulde bonuskøb. Efter næsten 30 dages opfølgning blev gevinsterne krediteret hendes konto, hvilket løste problemet. Vi markerede klagen som 'løst' efter hendes bekræftelse.
Hej,
Den 5. februar 2025 vandt jeg €193,82 på Starlight Princess 1000 fra Pragmatic Play gennem et bonuskøb til en værdi af €40. Men denne gevinst er ikke blevet krediteret mig, hvilket er ekstremt mærkeligt. Der står i min profil, at verifikation ikke er nødvendig. Jeg har i næsten to uger fået at vide, at nogen ville tage kontakt, men til dato er der ikke sket noget.
Vigtigt at vide, jeg havde også foretaget flere bonuskøb før, og gevinsterne blev krediteret. (Pengene var også uden bonus, så det var RÅ kontanter.
Jeg har også flere gange hørt, at dette casino er kendt for, at der ikke sker noget og muligvis er et fupcasino.
da vi allerede er godt over 7 hverdage og har nået dag 12 i dag.
Kære mishechkinanatalya32,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cazeus Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg sendte dem en mail.
Støtten er altid den samme. Og jeg tror ikke, det tager 2 uger at kreditere en gratis spin-gevinst.
Mange tak, mishechkinanatalya32, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak mishechkinanatalya32 for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Cazeus Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med spillerens gevinster, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage dem.
Tak!
Jeg har stadig ikke modtaget noget svar fra casinoet, og det er næsten 30 dage siden nu. Hjælp venligst.
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær venligst opmærksom på, at de pågældende hævninger er blevet annulleret af kunden selv, og efterfølgende nedspillet af kunden.
I øjeblikket er der ingen udestående hævninger eller udbetalingsmuligheder på kundens konto.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Cazeus hold
Ikke korrekt. Det handler om en gratis spin-gevinst, der ikke er blevet krediteret. Det er 100 % klart, at det ikke er blevet krediteret.
Gevinsten blev krediteret min konto i dag, så denne sag er løst. Tak for din hjælp.
Kære mishechkinanatalya32,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
