Spilleren fra Spanien vandt en præmie, men stod over for problemer med spillet og anmodede om at trække gevinsterne tilbage. På trods af flere forsøg på at kommunikere dette problem, er hans anmodning stort set blevet ignoreret, hvilket resulterede i, at han mistede gevinsterne. Han søger nu erstatning for det tabte beløb.
Jeg vandt en præmie på denne side. På vindertidspunktet kommunikerede jeg mit problem med spillet og anmodede om, at mine gevinster blev trukket tilbage på grund af mit problem. Min anmodning er blevet næsten fuldstændig ignoreret i disse dage, indtil jeg mistede det hele. Jeg anmoder om kompensation for disse penge til min konto, fordi jeg ikke har modtaget nogen hjælp.
Kære Dpelegrin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du stod over for med casinoet og tabet af dine gevinster på grund af manglende assistance. Vi forstår, hvor frustrerende dette må have været for dig.
For bedre at forstå og vurdere din sag, kan du venligst give flere detaljer om situationen? Specifikt:
Hvis du har yderligere dokumentation eller beviser relateret til denne sag, såsom chatudskrifter, e-mails eller skærmbilleder, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med denne sag. Uden dit input og understøttende beviser, vil vi ikke være i stand til at komme effektivt videre med at formidle problemet med kasinoet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
