Spilleren fra Schweiz står over for kontoblokering hos Cazeus1.com og har ikke modtaget godkendelse til en udbetaling, der blev anmodet om for seks uger siden. På trods af flere forsøg på at løse problemet, herunder at kontakte live chat og licensmyndigheder, erfarer hun, at kasinoet ikke længere har licens på grund af konkurs. Derudover har kasinoet ikke leveret en transaktionsliste til støtte for hendes sag om en refusion.
Problemet er, at Cazeus1.com har blokeret min konto, og de har stadig ikke godkendt min tilbagetrækning, som jeg anmodede om for seks uger siden. Jeg har kontaktet live chat 30 gange og også skrevet til licensmyndighederne, men de informerede mig om, at dette casino ikke længere har en gyldig licens på grund af konkurs!
Den 14. december fortalte kasinoet mig, at de ville behandle udbetalingen via kryptovaluta, men jeg har ikke modtaget den. Jeg kontaktede også min bank for at få mine indskud tilbage. Problemet er, at jeg kun har beviser fra Revolut for mine indskud, men kasinoet har blokeret min konto og sender ikke en transaktionsliste! Jeg har aldrig foretaget nogen udbetalinger fra dette casino!
Kære Geelee,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Har du modtaget noget svar fra casinoet på e-mailen med dine betalingsoplysninger til den manuelle behandling af din udbetalingsanmodning?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller satsede du kun på sport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Kan du venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Ja, jeg bestod!
Har du modtaget et svar fra casinoet på e-mailen med dine betalingsoplysninger for manuelt at behandle din udbetalingsanmodning?
Ja, delvist men kun sms og betalingen er endnu ikke foretaget!
Kære Adrian,
For at behandle din udbetalingsanmodning manuelt, vil vi bede dig om detaljer om din e-wallet, såsom Crypto (BTC, LTC, DOGE, USDT).
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
supportteam
Dette er min LTC-adresse (Litecoin)
MH8XnDt15gTe5rTZFjy7hCfvLuxmcXKQbb
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil eller satsede du bare på sport?
Kun sportsvæddemål
Tak for dit svar. Har casinoet svaret på din e-mail med Litecoin-adressen? Har de bekræftet, at transaktionen vil blive behandlet og sendt til dig?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
