Spilleren fra Storbritannien anmodede om kontolukning den 27. januar, men på trods af opfølgende beskeder er han stadig i stand til at logge ind og placere indbetalinger. Han udtrykker bekymring for, at kasinoet overtræder reglerne for ansvarligt spil ved ikke at håndhæve hans anmodning og ønsker en tilbagebetaling af hans indskud.
Hej! den 27. januar har jeg e-mail-support, der beder om at lukke min konto, de svarede og beder om forudgående feedback og vil være tæt på....jeg svarer og spørger igen, luk bare min konto....i går den 10. februar har jeg stadig været i stand til at logge ind og placere indbetalinger, og selvfølgelig har jeg mistet dem, og jeg har kontaktet igen for at lukke min konto og refundere mig indbetalingerne, da de har bedt om at bryde mine spil-problemer ved 1. instans at lukke min konto to gange, og det gjorde de ikke
Kære Dracula506,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg har sendt dig beviset på samtalen
Tak for din e-mail, og jeg sætter pris på din tålmodighed, mens vi gennemgår din sag. Efter at have gennemgået de anmodninger om kontolukning, du har delt med os, bemærkede vi, at årsagen til at lukke din konto ikke blev nævnt. For at anmode om en refusion for tabte indskud kan vi desværre kun fortsætte, hvis spilleren eksplicit har informeret kasinoet om en ludomani og anmodet om at blive selvudelukket, men kasinoet fortsatte med at tillade indskud og spil.
For at hjælpe yderligere, kan du venligst give e-mails eller chatudskrifter, hvor du har kommunikeret årsagen til, at du ønsker at lukke din konto? Specifikt, hvis du nævnte nogen bekymringer vedrørende spilleadfærd eller anmodede om en selvudelukkelse, vil disse oplysninger hjælpe os med at komme videre med anmodningen.
Jeg vil være ærlig over for dig, at jeg har disse problemer, men jeg var så sulten, at jeg bad tjem kun om at lukke min konto, og de gjorde det ikke engang nu efter at have spurgt dem to gange, lukkede de stadig ikke min konto
Jeg har nævnt dem, at de bryder reglerne for ansvarligt spil, og at de stadig ikke lukker min konto
Tak for endnu en e-mail, som du sendte mig. Du nævnte ansvarligt spil, men du har stadig ikke oplyst, at du ønskede at lukke din konto på grund af patologisk spil.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du altid angive klart årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mailemne: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Udfyld venligst skabelonen, jeg gav dig, send den til casinoet, og tilføj min e-mailadresse veronika.f@casino.guru til kopien.
Må jeg spørge dig, om du kontaktede dem angående min ludomani? Fordi i svaghedsøjeblikket i går aftes havde jeg logget ind på kasinoet og placeret 10 flere indskud og lod dem...kontaktede dem og straks lukkede de min konto, men husk, at denne anmodning to gange er blevet ignoreret...kan jeg stadig få tilbagebetalingerne tilbage?
Hej! Jeg har bedt dem om at lukke min konto den 27. januar og fik svar fra dem om betingelser for lukning af konto og detaljer, og hvis jeg stadig er glad for at fortsætte...jeg er blevet sagt klart ja, jeg vil slette min konto og er ikke blevet gjort...derefter den 10. februar bad jeg dem igen om at slette min konto, og at de stadig ikke har lukket min konto. ludomani og den 14. marts er jeg stadig gået på kasinoet og har fået flere indbetalinger og mistet dem alle sammen..jeg har kontaktet dem igen for at lukke min konto og anmodet om indbetalingerne tilbage, da de allerede har ignoreret min anmodning to gange...med det samme har de lukket, men de sagde, at jeg ikke vil få nogen refusion, da de i henhold til kasinoreglerne ikke er ansvarlige for gambling, kan du stadig få min indbetaling tilbage...
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
