Spilleren fra Spanien har ikke været i stand til at få adgang til hjemmesiden og beder om en refusion på 8000 euro. Kasinoet har ikke givet noget svar eller nogen løsning. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi var nødt til at afvise klagen.
Hjemmesiden er gået ned, eller de giver mig ikke adgang... Jeg kræver en tilbagebetaling af mine 8000eur, selvom det er i intervaller på 500eur, uden noget svar eller løsning... Jeg finder denne form for praksis utrolig.
Kære Orkosoul,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Har du prøvet at åbne casinoets hjemmeside gennem en anden browser? Har du prøvet at rydde dine cookies og caches?
Siden hvornår har du haft problemer med at få adgang til hjemmesiden?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej,
Jeg har været i stand til at hæve 2000 EUR i den sidste uge. Jeg har ikke kunnet få adgang til det i 24 timer, jeg har slettet midlertidige filer fra internettet, forskellige enheder og browsere.
tak skal du have
Forstår jeg rigtigt, at du stadig har 8000€ på din konto, som du ønsker at hæve?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
