Spilleren fra Italien, der selv havde udelukket sig selv på grund af et spilleproblem, fik lov til at spille på Cazimbo Casino. På trods af hans anmodning om selvudelukkelse, reagerede kasinoet ikke på det, hvilket resulterede i, at spilleren mistede yderligere €5000.
Goddag, jeg ville gerne indgive en klage over det problem, jeg har oplevet med et specifikt casino.
I begyndelsen af januar 2024 udelukkede jeg mig selv fra alle kasinoer på ubestemt tid, da jeg erkendte, at jeg har et spilleproblem. Derfor blev jeg forhindret i at spille på et hvilket som helst kasino.
Jeg stødte på dette casino, Cazimbo, som tillod mig at spille. Efter at have tabt €2000 bad jeg dem om at udelukke mig selv. Cazimbo svarede, men gjorde intet ved det, hvilket resulterede i, at jeg indsatte flere penge. Er det muligt, at en spilleside ikke har en mulighed for selvudelukkelse nogen steder, hvilket gør det umuligt for spilleren at selvudelukke sig selv?
Cazimbo bedragede mig ved ikke at give mig en chance for at lukke min konto, og som et resultat, endte jeg med at miste yderligere €5000!
Kære raccotitto,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Ud fra de skærmbilleder, du uploadede med din klage, ser det ud til, at du ikke har angivet årsagen til din anmodning om kontolukning. Har du nævnt i nogen af dine e-mails, at du ønsker at blive selvudelukket på grund af ludomani?
Mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
ja jeg nævnte det flere gange i live chat og blandt andet det pågældende casino har ikke engang top-up grænser og det er også af denne grund at jeg tabte flere penge på grund af dem!
det pågældende casino ignorerede også min anmodning om udelukkelse, og som du kan se fra den sidste e-mail, opmuntrede det mig til at fortsætte med at spille med deres cashback-kampagner i stedet for at hjælpe mig! Selvom jeg forklarede, hvorfor jeg ville udelukke mig selv, sendte de mig kun på forhånd planlagte svar
Send mig venligst den kommunikation, hvor du udtrykkeligt nævnte, at du ønsker at udelukke dig selv på grund af ludomani.
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig. Kan du venligst dobbelttjekke, om du har indtastet den rigtige adresse? Det er veronika.l@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock