HjemKlagesagerCazimbo Casino - Spillerens konto blev lukket.

Cazimbo Casino - Spillerens konto blev lukket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 318 €

Cazimbo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 28.11.2022 | Sag lukket : 23.11.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren havde et problem med Cazimbo Casino, efter at hans konto var blevet lukket, og hans gevinster ikke var blevet udbetalt. Han havde registreret sig den 21. november 2022, indbetalt penge, modtaget en bonus og vundet €318. Kasinoet havde lukket hans konto og refunderet hans depositum på €38, men udbetalte ikke hans gevinster. Spilleren havde været usikker på, hvorfor hans konto blev lukket, og hvorfor hans gevinster ikke blev udbetalt. Kasinoet reagerede ikke på klagen, og vi forlængede timeren to gange. Til sidst fremlagde kasinoet bevis for, at spilleren havde overtrådt deres vilkår og betingelser ved at oprette flere konti og give falske oplysninger. Som følge heraf havde vi anset klagen for uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej. Jeg vil indgive en klage over tyveri af mine penge. Tag et kig på min historie.

På internettet fandt jeg en omtale af cazimbo.com. Jeg søgte på internettet efter negative anmeldelser, men jeg kunne ikke finde nogen. Det beroligede mig. På webstedet cazimbo.com var jeg interesseret i gode kampagner. Jeg besluttede at registrere mig der. Registreringen gennemført. Jeg skrev derefter til dykkersupport om muligheden for at bestå verifikation. Cazimbo.com support svarede, at dette ikke er nødvendigt, hvis det er nødvendigt, vil de give mig besked om det. Jeg lavede et indskud. Efter de næste sejre er min saldo steget flere gange. I går besluttede jeg at hæve penge fra min konto. Alt var fint indtil i dag. Jeg modtager et brev fra kyc@cazimbo.com, hvori de meddeler mig, at min konto er lukket og kun indbetalingen returneres til mig, og de annullerer mine gevinster. Jeg troede det var en drøm!!! Jeg forstod ikke hvorfor de lukkede min konto!!! Jeg forstod ikke, hvorfor de ikke giver mine gevinster? de gav mig ingen forklaring!! Hvis det var nødvendigt, var jeg klar til at bestå enhver verifikation, enhver bekræftelse af min identitet, klar til at levere ethvert dokument, klar til at bestå videobekræftelse, jeg er klar til at forklare enhver handling på dette websted, jeg var klar til at besvare ethvert spørgsmål fra supporten service, men der var ikke engang nogen spørgsmål. De har lige lukket min konto uden nogen forklaring!!! Jeg vedhæfter skærmbilleder af et brev fra supporttjenesten til dette brev, jeg er klar til at give skærmbilleder af min personlige konto, hvor mine data er angivet, jeg er klar til at give skærmbilleder af mine gevinster, hvor du kan se, hvordan jeg vandt min penge. Jeg beder dig hjælpe mig med at håndtere det aktuelle problem, da sådanne uprofessionelle handlinger fra kasinoets side er uacceptable. Jeg har spillet på mange casinoer, men jeg har aldrig mødt sådan en holdning til mig selv.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej 11 marts 2005,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cazimbo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, hvornår du præcist registrerede dig på casinoet? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Var nogle af dine dokumenter allerede bekræftet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej. Jeg tilmeldte mig den 21. november 2022.

Jeg lavede en indbetaling og modtog derefter en bonus. Og ved hjælp af bonussen lykkedes det mig at vinde penge. Jeg spurgte support om muligheden for verifikation, men de skrev, at verifikation kun kan anmodes om af den finansielle tjeneste. Sidst jeg skrev til dem var den 26. november og spurgte "hvorfor lukkede de min konto uden at forklare, hvorfor jeg kun fik mit indskud tilbage". Det sidste brev jeg modtog var den 27. november, hvor de svarede på mit brev. Brevets tekst er vedhæftet min besked. Jeg skrev ikke til dem igen.


Kære Eldar,

Tak, fordi du kontaktede vores kundesupportteam.

Desværre kan kontoen ikke genåbnes, og dine penge som angivet vil blive overført.

Administrationen har den endelige afgørelse i forhold til vilkår og betingelser.


Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail support@Cazimbo.com eller via Live Chat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej 11 marts 2005,

Hvis casinoet lovede at betale dig ud, vil jeg anbefale kun at vente på, at pengene kommer. Siden hvornår har du ventet på det?

Bemærk også, at når du ikke har nogen resterende saldo på din casinokonto, har casinoet ret til at lukke din konto for altid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kasinoet lovede kun at returnere mit indskud, men ikke mine gevinster. Mit indskud var cirka 38 euro og mine gevinster var 318 euro. Og da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, lukkede de min konto og refunderede kun mit indskud. De beholdt mine gevinster og vil ikke returnere dem til mig. De forklarede ikke årsagen til at lukke min konto, og hvorfor de ikke ønsker at give mine gevinster. Jeg vedhæfter to breve fra dem, hvor du kan læse oplysningerne om, at min konto lukkes, og i brevene er der ingen information om, hvorfor min konto bliver lukket, og hvorfor de ikke giver mine gevinster. Fra i dag lukkede de min konto og refunderede kun mit depositum. De vil ikke gøre andet.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak 11. marts 2005 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej 11 marts 2005,


Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil kontakte casinoet for at hjælpe dig med din klage.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Cazimbo Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af klagen. Kan du give flere oplysninger om årsagerne til at lukke spillerens konto, og hvorfor spillerens gevinster er blevet konfiskeret?


Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Tomas

Jeg vil bede dig, hvis kasinoet kun sender dig, beviser for deres ord, beder jeg dig om ikke at lukke min klage uden at lytte til mine ord. Du er velkommen til at stille mig spørgsmål, hvis du har oplysninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære 11. marts 2005,


Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao) og indsender en klage til dem (certria@gaminglicences.com). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinodetaljerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen, understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.


Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Cazimbo Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej. Jeg vil gerne udtrykke min taknemmelighed over for kasinoet for at have besluttet at overveje denne klage. I forbindelse med dette ville jeg fortælle dig, for en sikkerheds skyld, hvis casinoet beslutter sig for at returnere pengene, så ville det være en joke ikke at returnere dem til min kryptopung, da denne kryptopung ikke virker. I dette tilfælde bedes du anmode om min nye crypto wallet-adresse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Thomas. Som jeg ser det, har kasinoet ikke besluttet at svare for spærringen af min konto og årsagen til tyveriet af mine penge ((((

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære 11. marts 2005,


Jeg vil gerne gøre opmærksom på, at efterforskningen i øjeblikket kører internt. Derfor forlænger jeg nu timeren med yderligere 7 dage.


Vi vil holde dig opdateret om enhver udvikling. Tak for din tålmodighed.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære 11. marts 2005,


Lad mig forlænge timeren igen for kasinoet. Jeg venter stadig på oplysningerne om din sag, og jeg er overbevist om, at vi vil nå frem til en vellykket løsning i sidste ende.


Tak for din tålmodighed.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Tomas. Ingen problemer)))

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Thomas

Jeg tror, at kasinoet ikke ønsker at svare på min klage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Tomas

Jeg havde ret))) kasinoet ønsker ikke at svare på min klage

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Tomas,


Tak fordi du tog fat.


Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt en e-mail til tomas.k@casino.guru.


Ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,

Cazimbo.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære 11. marts 2005,

Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser og bonusbetingelser. Grunden til dette er, at der blev oprettet flere konti på tværs af casinoets platforme, med falske personlige oplysninger, og derved udnyttede bonusser, som du normalt ikke ville være berettiget til.

Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.

Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.

Mange tak, Cazimbo Casino, for at give information og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere