Spilleren fra Italien udtrykte bekymring over, at hans konto blev genåbnet, efter at den var blevet lukket på grund af ludomani. Han anmodede om tilbagebetaling af sine indskud på 300 euro, idet han fandt, at genåbningen af kontoen var upassende. Klageteamet oplyste, at klagen ikke kunne behandles uden den oprindelige anmodning om selvudelukkelse, som blev anset for væsentligt bevis. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende nødvendig dokumentation.
Godaften, min konto blev lukket på grund af ludomani, kasinoet genåbnede kontoen, så jeg kunne indbetale og spille.
Jeg finder det upassende at genåbne en spillekonto, der er lukket for problemspil, så jeg anmoder om en tilbagebetaling af mine indskud i dag på 300 euro.
Tak
Jeg vedhæfter et skærmbillede, hvor kundeservice lukkede min spilkonto.
Kære Nyd1984,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
Hvordan fandt du ud af, at din konto blev genåbnet?
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej dominika, jeg har desværre ikke anmodningen om selvudelukkelse, men jeg har kasinoets svar-e-mail, hvor der tydeligt står "Din konto er blevet permanent lukket uden mulighed for genåbning i henhold til din anmodning." og siger så "Vi er oprigtigt kede af din situation.
Vi er fuldt ud forpligtet til at støtte initiativer til ansvarligt spil og opfordrer dig til at finde information om ansvarligt spil på hjemmesiderne for de organisationer, du finder nedenfor."
Jeg videresendte via e-mail, casino-e-mailen, hvor der stod, at min spillekonto var lukket for altid på grund af problemspil.
Jeg fandt ud af, at min konto var åben, fordi jeg modtog en bonus fra kasinoet.
Jeg står til din rådighed.
Tak
Kære Enjoy1984, er din casinokonto blevet lukket igen?
Anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt har angivet spilproblemet, er det væsentlige bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne.
Jeg kan kun anbefale, hvordan man anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden. Informer os, når du anmoder om selvudelukkelse, og videresend anmodningen til min e-mailadresse.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere gambling-virksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Jeg sendte mailen igen i går og bad om lukning. Men jeg fik ikke noget svar.
Jeg sender det også til dig via e-mail.
Jeg forstår, at det kan være et væsentligt bevis, men også casinoets svar, hvor der tydeligt står, at "Din konto er blevet permanent lukket UDEN NOGEN MULIGHED FOR GENÅBNING i henhold til DIN ANMODNING." dette er også et bevis, min anmodning om selvudelukkelse var bestemt gyldig, ellers ville kasinoet ikke have reageret sådan.
Jeg står til din rådighed
Jeg henvendte mig til professionelle centre, jeg bliver behandlet for dette problem, faktisk er jeg blokeret på alle casinoer, ærgerligt at disse er genåbnet bevidst og informerer mig om åbningen med bonusser, når jeg i stedet allerede havde blokeret adgangen på grund af afhængighed, og jeg skulle ikke have haft adgang længere.
Kære Enjoy1984, er din casinokonto blevet lukket igen? Hvis ja, hvornår blev den lukket?
Jeg forsøgte at logge ind nu, og min konto er nu lukket.
Jeg ved ikke, hvornår det blev lukket, for kasinoet svarede mig ikke og fortalte mig ikke om lukningen, de sendte mig ingen e-mails af nogen art.
Tak
Kære Enjoy1984, Jeg forstår, at du er bekymret over genåbningen af din konto og de tilknyttede hasardspilproblemer. Jeg skal dog understrege, at vi ikke kan fortsætte med din klage uden den oprindelige anmodning om selvudelukkelse, der tydeligt angiver dit spilleproblem. Denne anmodning om selvudelukkelse er et vigtigt bevis på, at en spiller skal sørge for sager som dine. Da din konto allerede er blevet lukket, er vores mulighed for at hjælpe begrænset uden denne dokumentation.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
