Spilleren fra Tyskland er utilfreds med tilbagetrækningspolitikken. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Cazimbo Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.000 €
Cazimbo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.8
Cazimbo Casino har et sikkerhedsindeks på 7,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vandt €4000 på dette casino.
I henhold til deres vilkår og betingelser kan du ansøge om en maksimal betaling på €500 (VIP 1) per dag og kun åbne 3 anmodninger på samme tid.
I øjeblikket er der 1500,- i betaling men det er endda vist mig at jeg skal annullere min betaling (jeg har sendt dig billedet)
Der gives 3 dage til at behandle hver betaling, og vent derefter yderligere 3 dage.
Hvis jeg forstår det rigtigt, kan det tage 4-5 uger at modtage det fulde beløb.
Jeg synes ikke, at denne stilstandstaktik er rimelig, jeg kan ikke lave en ny udbetaling, før en af de tre afventende er behandlet.
Der er indtil videre ikke anmodet om dokumenter.
Jeg spillede uden bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Baron_von_Brenden,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Jeg har også tjekket kasinoets udbetalingspolitik, og det ser ud til, at udbetalingsgrænserne er påvirket af VIP-niveauet:
Det er desværre ikke noget, vi kan påvirke.
Forstår jeg korrekt baseret på de skærmbilleder, du har vedhæftet denne klage, at du i øjeblikket har 3 afventende udbetalinger - en fra den 15. oktober og den sidste fra den 17. oktober?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Ja, det er rigtigt, men jeg læser det i handelsbetingelserne, at næste udbetaling tidligst vil blive behandlet 3 dage efter sidste udbetaling, vi antager en behandlingstid på 5 hverdage pr. udbetaling (ifølge support pga. mange udbetalingsanmodninger). det ville være et maksimum på 2000,- € på en måned.
Så jeg skulle vente 8 uger for at få det fulde beløb.
Jeg spekulerer på, hvordan det maksimale beløb på €7500 pr. måned skal komme til.
Kan vi fortsætte sagen, indtil jeg har modtaget hele €4000?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Baron_von_Brenden. Kan du oplyse, om casinoet allerede har behandlet nogen af dine udbetalingsanmodninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
i mellemtiden er der udbetalt 1500,- €,
Jeg har ikke behøvet at indsende nogen dokumenter endnu.
Indtil videre er der ikke anmodet om dokumenter.
Kan vi lade denne sag stå åben, indtil jeg får alle pengene?
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Selvfølgelig vil jeg holde denne klage åben indtil din bekræftelse på, at alle tilbagetrækninger er lykkedes. Giv mig besked, så snart du har modtaget den sidste betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Baron_von_Brenden
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
