Spilleren fra Spanien havde hævet 500 € fra Cazimbo i begyndelsen af januar 2024, men transaktionen var endnu ikke behandlet. Han informerede os om, at udbetalingen stadig var aktiv og ikke behandlet af kasinoet. Vi tilbød at gribe ind, hvis der ikke blev gjort fremskridt inden for to uger. Spilleren svarede dog ikke på yderligere kommunikation, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af manglende information.
Godmorgen, min klage vedrører en tilbagetrækning hos Cazimbo. Den 3/1/2024 foretog jeg en hævning på 500 €. Ifølge virksomhedens politik tager det 1-3 dage at behandle, men i dag er det stadig ikke blevet behandlet. Jeg har prøvet at kontakte dem via chat, men enten får jeg det løst, eller også bliver chatten slået fra. Hvad kan jeg gøre for at få mine penge udbetalt? Disse gevinster var ikke fra nogen bonus.
Kære drj86,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Det er ikke, at pengene skal ind på min konto, men at de ikke engang har behandlet dem endnu. Den er aktiv, det vil sige, at de ikke har lavet noget som helst endnu.
Tak for opklaringen.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, drj86. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 2 dage for at give casinoet to hele uger til at behandle betalingen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden onsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
